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售前职责要求

熟悉店铺在售商品信息，尤其是主卖商品以及新品。

认真对待每一个进店客户，抓住任何可以促成交易的机会，积极催单。

指定快递， 改地址（已通知快递群的），答应送赠品，差价需要返，退差价等等情况都务必在订单备注做好备注说明。买家发送的退换货单号做千牛任务，备注上买家寄回退换货单号

将每天接待到的质量问题买家登记在质量问题表，师徒规则：徒弟有问题全都咨询师傅，

实时关注并提升自己的个人数据，回复速度，响应时间，接待转化率等等...

白晚班交接以及个人休息 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 时间20秒以内 回复比例至少1:2

客服禁忌：

严禁出现辱骂、调戏客户的情况

严禁与客户发生争执，不允许主动挑起话端

严禁盗取客户信息

天猫店、京东店开发票，严禁向客户收取税点

严禁顾客提供转账或者红包帮其拍下商品，只支持淘宝上的交易

严禁用客服用自己的账号***产品，有需要可以申请内部拿货

言出必行，只承诺自己能做到的事情

严禁发生由于客服服务不当导致差评或投诉的情况

严禁因为到了下班时间没和客户聊完就直接关闭窗口下线

严禁客服值班期间用手机接待，个人外出

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