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生产供应销售

运作管控流程

一、目的

为确保生产、供应、销售的有效运行，保证生产任务与销售计划的准确性与及时性，避免因原材料采购、人员与设备匹配等环节问题的发生，导致生产运营成本的增加，特制定本流程。

二、?适用范围

本流程适用于销售部、生产部、质检部、供应部

三、?操作流程?

1、销售服务部

1.1销售内勤在接订单时要与客户明确说明为了保证产品的质量，产品需要一定的出货缓冲周期（原辅料采购与检验期、半成品与成品检验期，共计6天），客户根据市场销售情况进行预估需提前7-10天进行下单，便于供应部进行采购与生产部合理安排生产(特殊情况特殊对待)销售内勤制作生产订单分两部分，一为一般订单，二为紧急订单，根据客户要货的先后顺序进行编号，以便生产部安排计划。

1.2为保证产品的高质量，不出现返工或造成成本的浪费，销售内勤接订单的同时要与客户沟通确定好生产及包装要求、交货时间，以文件形式给到生产部，生产部按此要求进行生产及包装，具体事项包含产品名称、规格型号、数量、包装方式、包材详细附件、产品特殊要求及生产要求等内容，务必在订货单上进行详细说明。

1.3订单确定后，销售服务部一天分两个时间段下发订货单。第一时间段：每天上午9：00销售内勤把订货单交至生产办公室，与生产指令下发人员对原料、辅料库存情况及产品的生产周期进行核准，结合实际情况进行第二日的排产；第二时间段：当日下午14：30分进行最后确认，生产任务确认后不得进行临时更改（除非有特殊情况比如：紧急订单（紧急订单需曲总或李总签字确认后方可变动计划）），保证生产的顺利进行。??

1.4如销售人员接收客户需求订单，应及时反馈到销售服务部，销售人员对生产部门进行的下单，生产部拒绝接收。

1.5销售部门负责产品交付后质量信息反馈和售后客情服务工作。交付后的产品出现质量问题退货流程如下：

1.5.1销售服务部对客户反馈的产品质量信息接收反馈。

1.5.2销售服务部对产品质量问题进行确认，并通知客户把相关出现质量问题的产品的样品先邮***，如无相关样品，应与客户进行委婉沟通，***的观点，不予退货更换。

1.5.3产品（存在质量问题的样品）到厂后第一时间通知质量管理部，由质量管理部对样品进行各项指标的检测，质量管理部结合检测数据报告提供处理方案，提交总经办，由总经理对处置建议进行审核，并签字确认。如无质量问题，由销售服务部告知客户，此批产品因不存在质量问题，不予退换。

1.5.5有产品质量问题的，总经办审批后，由质量部将退货审批表单交生产部，生产部根据建议对该产品进行产品处理计划。?

1.5.6处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉及市场反馈信息，分类统计分析。

1.5.7要定期完善、更新、整理客户资料，定期组织对客户作出评估（订货量多少），对经常不订货的客户要定期进行电话回访了解或每月定***客户发送客户满意度调查，做到时时与客户保持联系，才不会让一些老客户流失。维护把握住目前客户的前提下，开拓新客户，是***销售目标。定期把每月客户要货情况或回访情况及时上报总经理，让总经理及时了解各个客户动向。加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度，也是我们销售服务部的职责之一。

1.5.8订单发货：销售服务部根据客户交货时间及结合生产部的实际生产情况下，制定具体的销售订单计划发货表，提前告知生产部，以便生产部安排成品保管提前准备分拣，保障成品发货时间不延迟及数量准确性。销售服务部打印出的销售出库单（发往合作客户的终端客户），如不能作为成品保管发货的参考依据，需另外配备一份附件（包含终端 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。





是否有质管部签发的物料检验报告书，且结果符合规定。是否执行批准的标准操作规程。

是□ 否□



6

偏离处理

执行偏差处理程序、记录完整、准确。

是□ 否□



7

生产现场

监控记录

完整与批记录一致准确无误。

是□ 否□



结 论

同意放行□ 不同意放行□



审核人： 日期： 年 月 日



批准人： 日期： 年 月 日



注：使用时在相应的“□”内划“√”。

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