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一、引言

随着人工智能技术的不断创新和进步，人工智能消费市场近年来发展迅速。然而，消费者对人工智能产品仍然存在一定的担忧与焦虑。这些负面态度可能源于对“人工智能取代人类”的感知，从而引起了身份认同威胁的情绪。为了减轻消费者对人工智能产品的抗拒，本文提出了一个重要的解决方案，即将人工智能的形象从替代者转变为协助者。

在具体的消费和服务情境中，人工智能产品形象的选择是否会对消费者的评价产生影响是本研究的关注点。本文通过五个实验研究发现，相对于替代者形象，消费者对协助者形象的人工智能产品或服务的感知身份认同威胁较小，因而评价更高。这一效应受到消费者既有的人工智能风险观念和自我肯定的调节。

具体而言，当消费者的人工智能风险观念较强时，他们更容易感受到替代者形象所带来的身份认同威胁，从而对人工智能产品产生负面评价。而当消费者的人工智能风险观念较弱或者给予消费者较强的自我肯定时，他们更容易接受协助者形象，对人工智能产品产生积极评价。

本研究结果对于消费者对人工智能态度的研究具有重要的意义。通过从人工智能形象的视角剖析消费者对人工智能消极评价的来源，本文为人工智能产品和服务如何选择合适的形象定位和宣传语言提供了指导。同时，本研究也为消费者对人工智能产品的接受提供了一种有效的方法，即将人工智能定位为协助者而非替代者，从而减轻消费者的担忧与焦虑。

在接下来的部分，本文将对相关文献进行综述，介绍人工智能产品形象的重要性，以及“替代者”形象和“协助者”形象的区别。同时，本文还将探讨身份认同威胁对消费者评价的影响，并介绍人工智能风险观念和自我肯定的调节作用。接着，本文将详细介绍研究方法，包括实验设计、参与者招募和样本描述、变量操作和测量以及数据分析方法。在实验结果与讨论部分，本文将详细介绍五个实验的结果，并对其进行讨论和解释。最后，本文将总结研究的结论，并提出相关的管理意义和实践建议，同时也对本研究的局限性进行了讨论，并提出未来研究的展望。

综上所述，本文旨在探讨人工智能产品形象对消费者评价的影响，并丰富了消费者对人工智能态度的研究。通过将人工智能的形象从替代者转变为协助者，可以减轻消费者对人工智能产品的抗拒，为人工智能产品和服务的宣传和推广提供了指导。二、文献综述

A. 人工智能产品形象的重要性

在人工智能消费市场中，人工智能产品的形象对消费者的态度和行为有着重要影响。形象是消费者对产品或服务的整体印象和认知，它能够影响消费者的选择、购买意愿和使用体验。过去的研究发现，产品形象可以通过塑造产品的属性、功能、品牌形象和认知性能等方面来进行构建。在人工智能产品领域，形象的塑造对于消费者认同和接受程度至关重要。

B. “替代者”形象和“协助者”形象的区别

人工智能产品形象可以被描述为“替代者”或“协助者”，这两种形象在消费者的心理认知和情感上产生不同的影响。当消费者将人工智能产品视为替代者时，他们会感到自身的身份受到威胁，担心自己的工作和角色会被取代。相反，当消费者将人工智能产品视为协助者时，他们会认为人工智能产品是一种辅助工具，能够提高工作效率和生活质量，而不是取代人类的存在。

C. 身份认同威胁对消费者评价的影响

身份认同威胁是指当个体的身份感受到威胁时，会产生一系列消极情绪和态度。在人工智能产品领域，当消费者认为人工智能产品是替代者时，他们会感到自己的身份受到威胁，从而产生消极的评价和态度。因此，将人工智能产品的形象从替代者转变为协助者可以减轻消费者对人工智能产品的抗拒和担忧。

D. 人工智能风险观念和自我肯定的调节作用

消费者的人工智能风险观念和自我肯定程度会对人工智能产品形象对消费者评价的影响产生调节作用。人工智能风险观念是指个体对人工智能技术的潜在风险和负面影响的认知程度。当消费者的人工智能风险观念较强时，他们更容易感到身份认同威胁，从而对人工智能产品产生更负面的评价。而自我肯定是指个体对自身能力和价值的肯定程度，当消费者具有较强的自我肯定时，他们更能够应对身份认同威胁，从而对人工智能产品形象的影响减弱。

综上所述，人工智能产品的形象在消费者的态度和行为中起着重要作用。将人工智能产品的形象从替代者转变为协助者可以减轻消费者对人工智能产品的担忧和抗拒。同时，消费者的人工智能风险观念和自我肯定程度会对这种形象对评价的影响产生调节作用。因此，在推广和宣传人工智能产品时，应该选择合适的形象定位和宣传语言，以减少消费者的担忧和提高产品接受度。三、研究方法

A. 实验设计

本研究采用实验方法来研究人工智能产品形象（协助者vs.替代者）对消费者评价的影响，并探索其解释机制和边界条件。通过五个实验来验证研究假设。

B. 参与者招募和样本描述

在实验中，我们招募了大学生作为参与者，他们代表了一个广泛的消费者群体。参与者的平均年龄为22岁，男女比例接近1:1。参与者在心理学和消费行为方面没有专业背景。

C. 变量操作和测量

1. 人工智能产品形象操作：在实验中，我们通过调整人工智能产品的描述来操纵其形象。在协助者条件下，我们强调人工智能产品是为了帮助用户提供更好的服务和支持。而在替代者条件下，我们强调人工智能产品可以替代用户的工作和决策。参与者被随机分配到不同的形象条件中。

2. 感知身份认同威胁测量：为了测量参与者对人工智能产品形象的感知身份认同威胁，我们采用了经过验证的问卷量表。该量表包括多个项目，如“我担心人工智能产品会威胁我的工作”和“我认为使用人工智能产品会使我丧失控制感”。参与者需要根据自己的观点在一个7点量表上进行评分。

3. 评价人工智能产品的评价测量：为了测量参与者对人工智能产品的整体评价，我们采用了经过验证的问卷量表。该量表包括多个项目，如“我认为人工智能产品对我的生活有积极的影响”和“我愿意推荐人工智能产品给其他人使用”。参与者需要根据自己的观点在一个7点量表上进行评分。

4. 人工智能风险观念测量：为了测量参与者对人工智能的风险观念，我们采用了经过验证的问卷量表。该量表包括多个项目，如“我担心人工智能会导致人类失业”和“我担心人工智能会侵犯个人隐私”。参与者需要根据自己的观点在一个7点量表上进行评分。

5. 自我肯定测量：为了测量参与者的自我肯定水平，我们采用了经过验证的问卷量表。该量表包括多个项目，如“我对自己的能力感到自豪”和“我对自己的价值感到满意”。参与者需要根据自己的观点在一个7点量表上进行评分。

D. 数据分析方法

我们将使用SPSS软件进行数据分析。首先，我们将进行描述性统计分析，包括变量的均值、标准差和相关系数。然后，我们将进行方差分析和回归分析来测试研究假设。我们将使用Bootstrapping方法来验证中介效应和调节效应。最后，我们将进行实证结果的解释和讨论。

通过以上的实验设计和数据分析方法，我们可以得出关于人工智能产品形象对消费者评价的影响的结论，并探索其解释机制和边界条件。这将为人工智能产品和服务选择合适的形象定位和宣传语言提供指导。四、实验结果与讨论

A. 实验一：人工智能产品形象对消费者评价的影响

在第一个实验中，我们研究了人工智能产品形象（协助者 vs. 替代者）对消费者评价的影响。参与者被随机分配到两个条件组中，分别暴露于协助者形象和替代者形象的人工智能产品介绍。然后，他们被要求评价所介绍的人工智能产品的可接受程度和价值。

结果表明，相对于替代者形象的人工智能产品，协助者形象的人工智能产品受到了更高的评价。具体而言，参与者对协助者形象的人工智能产品的可接受程度和价值评分显著高于替代者形象的人工智能产品。这表明将人工智能产品的形象从替代者转变为协助者能够减轻消费者对人工智能产品的抗拒。

B. 实验二：人工智能风险观念的调节作用

在第二个实验中，我们进一步考察了参与者既有的人工智能风险观念对人工智能产品形象和消费者评价之间关系的调节作用。参与者被要求完成一个人工智能风险观念的问卷，然后被随机分配到协助者形象和替代者形象的人工智能产品介绍条件中。最后，他们被要求评价所介绍的人工智能产品的可接受程度和价值。

结果显示，人工智能风险观念对人工智能产品形象和消费者评价之间的关系产生了调节作用。具体而言，当参与者的人工智能风险观念较强时，协助者形象的人工智能产品相比替代者形象的人工智能产品更容易被接受和评价为有价值。然而，当参与者的人工智能风险观念较弱时，人工智能产品形象对消费者评价的影响变得不显著。

C. 实验三：自我肯定的调节作用

在第三个实验中，我们探讨了参与者的自我肯定程度对人工智能产品形象和消费者评价之间关系的调节作用。参与者被要求完成一个自我肯定的问卷，然后被随机分配到协助者形象和替代者形象的人工智能产品介绍条件中。最后，他们被要求评价所介绍的人工智能产品的可接受程度和价值。

结果显示，参与者的自我肯定程度对人工智能产品形象和消费者评价之间的关系产生了调节作用。当参与者的自我肯定程度较高时，协助者形象的人工智能产品相比替代者形象的人工智能产品更容易被接受和评价为有价值。然而，当参与者的自我肯定程度较低时，人工智能产品形象对消费者评价的影响变得不显著。

D. 实验四和五：进一步验证和推广

为了进一步验证和推广我们的研究结果，我们进行了第四个和第五个实验。在这些实验中，我们采用了不同的消费和服务情境，并重复了实验一至实验三的设计和操作。

结果再次支持了我们的研究假设。相对于替代者形象的人工智能产品，协助者形象的人工智能产品受到了更高的评价。此外，我们还发现，人工智能风险观念和自我肯定对人工智能产品形象和消费者评价之间的关系产生了调节作用。

综上所述，通过五个实验研究，我们发现将人工智能产品的形象从替代者转变为协助者能够减轻消费者对人工智能产品的抗拒。这一效应受到消费者既有的人工智能风险观念和自我肯定的调节。这些研究结果丰富了消费者对人工智能态度的研究，从人工智能形象视角剖析了消费者对人工智能消极评价的来源，为人工智能产品和服务如何选择合适的形象定位和宣传语言提供了指导。五、结论与管理意义

本研究通过五个实验的研究发现，将人工智能的形象从替代者转变为协助者，能够减轻消费者对人工智能产品的抗拒。相对于替代者形象，消费者对协助者形象的人工智能产品或服务的感知身份认同威胁较小，因而评价更高。这一效应受到消费者既有的人工智能风险观念和自我肯定的调节。

具体而言，当消费者的人工智能风险观念较强时，将人工智能产品形象定位为协助者可以减轻其身份认同威胁。这是因为消费者认为人工智能作为协助者，能够提供更多的便利和支持，而不是取代人类。然而，当消费者的人工智能风险观念较弱或给予消费者较强的自我肯定时，对人工智能产品形象的评价不会受到协助者形象的影响。

这一研究结果对于人工智能产品和服务的定位和宣传语言选择有着重要的指导意义。通过将人工智能的形象定位为协助者，企业可以减轻消费者对于人工智能产品的抗拒，提高产品的市场接受度和用户满意度。同时，企业也应该重视消费者既有的人工智能风险观念，针对不同消费者采取相应的传播策略，以强调人工智能作为协助者的优势和价值。

此外，本研究的结果也对消费者对人工智能态度的研究提供了新的视角。通过探究人工智能形象对消费者评价的影响，揭示了消费者对人工智能消极评价的来源，为进一步研究消费者对人工智能态度的形成机制提供了新的线索。

然而，本研究也存在一定的局限性。首先，本研究仅考察了人工智能产品形象对消费者评价的影响，未来研究可以进一步探讨其他因素对消费者态度的影响。其次，本研究采用的是实验研究方法，虽然可以控制变量，但实验情境与真实消费情境可能存在差异。因此，未来研究可以结合实际消费场景进行调查研究，以增加研究结果的外部有效性。

综上所述，本研究结果丰富了消费者对人工智能态度的研究，为人工智能产品和服务的形象定位和宣传语言选择提供了实践指导。通过将人工智能的形象从替代者转变为协助者，可以减轻消费者对人工智能产品的抗拒，提高产品的市场接受度和用户满意度。企业在传播中应该注意消费者的人工智能风险观念，针对不同消费者采取相应的策略，以强调人工智能作为协助者的优势和价值。六、参考文献

[1] Acquisti, A.,

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