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社会工作

个案社会工作讲义

（00282）一 单选

1 个案社会工作的本质要求 助人自助

2 在个案社会工作的四大流派

中， 心理学派和社会学派提出了

“人在情境中”的系统理论来理

解人的行为

3意味着案主问题的彻底解决 对个案社会结案的描述是不正确的

4 在个案社会工作的专业关系中，工作者始终处于协助者的地位

5在个案社会工作中，对案主接纳的叙述， 下列哪项是错误的 是一种评判性的态度

6个案社会工作者对案主的权力并非是指 为案主做出决定

7 行为主义学派中的社会学习理论的提出者是班杜拉

8 以下哪一项不属于行为治疗中的操作性治疗技巧 循序减敏法

9 个案社会工作的目标是 协助社会功能失调的个人，改善其生活与增进其幸福

10 在社会工作的诸方法中，最早发展出来的专业工作方法是 个案社会工作

11 在个案社会工作过程中，其那

个阶段的 主要目标是从各个方

面了解案主及其问题 资料收集

和社会诊断阶段

12 个案工作助人的原则，决定了个案工作者 仅仅是帮助的提供者

13 个案社会工作中， 最主要的个案记录方式是文字记录

14 录像记录的最大优点是 完整性高，能把双方的语言交流和非语言交流都记录下来

15 会谈最好安排在工作时间， 那么每次会谈以多长时间为宜 40至50分钟

16 下面那个个案社会工作的实施包括了对各机构少年犯罪的矫正工作 戒毒工作 对犯人的服

务和调解工作及出狱犯人的跟踪帮助等司法机构个案社会工作

17 前来机构申请服务的案主中有一类求助的意愿比较强烈，这类案主属于 自愿前来

18 在个案工作过程中，工作者与案主的关系是一种 专业关系

19 会谈桌椅以会谈者与受会谈者成多少度的斜对为宜 45度角

20- 个案社会工作主要活动有会谈 访视 和记录

21个案社会工作中，结案意味着个案工作者与案主之间 专业关系的终结

22 世界上第一个慈善组织协会推动了个案社会工作的专业化，它是1869年在英国成立的

23 个案社会工作中 ，记录最主要的是提供了一些有价值的客观性的事实材料

24 个案社会工作的功能是有利于社会稳定维护现有社会制度

25 撇开对人内在的心理机制的分析诊断直接从行为入手，是那个派别的观点 行为修正学派

26 具有正增强 负增强 消减 差别 增强等操作性技巧的治疗技巧的是 行为修正学的技巧

27 案主的人际交往能力及社会角色的执行情况属于 社会功能方面

28 希望在有限的服务时间内， 达成案主自己选择的 明确及有限的目标， 从而提高个案社会工作的效果和效率是下面那个模式 任务中心模式

29 个案社会工作是通过下面哪种方式给案主提供帮助 一对一的直接方式

30 认为所有社会工作的目标在于发挥个人 团体和社区的力量和功能， 已达成个人满足和社会利益的实现是那个学派 功能学派

31 以社会诊断一书为社会工作奠定专业基础的社会工作创始人是 玛丽.理奇蒙

32 个案社会工作中，功能派的理论基础是 兰克的自我心理学

33个案工作过程中，对案主的行为方式 学习能力等资料的收集属于 心里功能方面

34 对个案工作者的接纳理解不正确的是接纳就意味着工作者完全赞同案主的价值观和行为

35 行为修正派理论和治疗技巧的主要依据划分了 反应制约和操作制约

36个案社会工作的会谈与一般性谈话的最重要区别是 个案社会工作的会谈是为了达成特定目标而进行

37文字记录的最大优点是 能记录工作者的内心想法及感受以及行为表现的原因

38在个案社会工作进行的过程中，工作中可能对案主产生一种非现实的情感，态度 和反应，从而对专业关系的性质产生严重影响，工作者的这种表现被称作情感逆转移反应

39在任务中心介入模式中， 在界定和处理问题上有最后决定权的是 案主

40关于专业关系对个案社会工作的意义 以下表述正确的是 有利于社工和案主间发展出更为亲密的私人关系

41个案社会工作的本质在于 助人自助

42在个案社会工作中，功能派和心理社会派的最大区别是 心理社会派强调“情境中的人”的系统理论

43在任务中心介入模式中，任务的产生有多种途径，但无论是经由何种途径产生的任务， 最终必须取得谁的同意 案主

44个案社会工作中，诊断的中心环节是 对案主问题性质的确认

45个案社会工作中，真诚是指 是一种基本态度，产生于工作者的自我开发

46关于个案社会工作的定义，各家各派的界定是 不同的

47在个案社会工作具体理论模式中，有种治疗法只提供关于治疗过程的一个框架，而对具体治疗方法的选择没有具体的规定，而是博采众长的方法， 它是 任务中心模式

48对案主的社会阶级 文化传统 和宗教信仰等资料的收集是属于 环境体系方面

49个案社会工作中的心理与社会学派对人的行为的理解是以下面那种为基础的 “情境中的人”的系统理论

50对个案工作专业关系的意义理解不正确的的是 专业关系的形成是以工作者为中心

51人道与存在主义理论的创始人是美国心理学家 罗某某

52认为个案社会工作的首要任务在于调整人的人格体系，增加人格的成长与适应的学派是 问题解决学派

53在个案工作过程中， 下面对真诚的理解不正确的是 真诚就是有什么说什么，即使对案主有损，也要如实表达

54个案社会工作最主要的工作手段和方法是 会谈

55行为学派强调透过学习的过程改变行为，它是以下面那种理论为基础 学习理论

56“将案主看成独特的人，重视案主对待困难核问题的 个人感受与看法”这一观点体现的是个案社会工作中的那个原则 个别化

57以下记录方式中，哪一种可以记录工作者的内心感受 想法以及记录行为表现的原因 文字记录

58以下不属于托马斯提出的行为修正派的是 内省学习派

59功能派个案社会工作最早由以下那位学者所倡导 塔夫特

60会谈最好安排在工作时间，那么每次会谈以多长时间为宜 40~50分钟

二 多选

1在个案社会工作记录的主要的分类中，包括 过程式记录 管理式记录 摘要式记录 问题取向式记录

21965年《社会工作百科全书》将个案社会工作的派别大致分为 功能派 问题解决学派 行为修正学派 心理和社会学派

3工作者在于案主建立专业关系过程中应遵守工作原则有许多，以下属于这类原则的有 情感转移 承认接纳 自我认识 当事人自决权 保密

4在接案时，个案工作者主要应做那些准备 准备案主的资料 布置会谈环境 做好会谈的心理准备

5个案社会工作的工作对象是 个人 家庭

6案主在结案时可能有四种失落情绪反应，以下那种属于此类反应 否认结束 表现退化行为 有易躁不安的行为表现 关系突然破裂

7下列那个是属于个案工作过程中的情感逆转移反应 工作者对案主的偏爱 工作者对案主过分认同 ，与案主同乐同悲 ， 完全站在案主的立场上 工作者对案主认同过少，对案主粗暴和敌意

8下面属于社会工作者的接纳中的基本要求是 认识 个别化 信任和期望

9行为修正学派的基本派别包括 反应制约派 操作制约派 社会学系派

10个案社会工作专业的 分为规范性目的 操作性目的 个人性目的

11在个案社会工作中，具有治疗功能的基本条件是 非占有式的温暖 同感 接纳 真诚

12下面属于操作型行为技巧的是 正增强法 消除法 形成反应法 差别增强法

13下面属于会谈前准备的是 工作者的仪表 会谈场所安排 会谈费用 会谈中的笔记

14工作者在于案主建立专业关系过程中应遵守工作原则有许多，以下属于这类原则的有 承认接纳 当事人自决权 保密

15下列属于任务中心系统工作模式特色的是 时间的限制 明确的目标 系统化的执行 明快的工作焦点

三 填空

1 个案社会工作与群体社会工作和社区社会工作一起，并称为社会工作的三大直接方式

2在个案社会工作真正进入专业化的历史中，理奇蒙被认为是个案社会工作的创立者

3功能派个案社会工作的理论基础是 兰克倡导的自我心理学

4问题解决派个案社会工作 起源于五十年代早期，创始人是泊尔曼

5当机构的服务或社会工作者的能力无法有效协助案主时，通常就必须要通过 转案程序使案主到其它机构救治、

6个案记录的主要方式可分为录音记录 录像记录 和 文字记录

7人道与存在主义理论的创始人是美国心理学家 罗某某

8在个案社会工作中，诊断派强调情境中的人 的系统理论

9个案社会工作中，结案意味着个案工作者和案主之间 专业 关系结束

101869年 ，世界上第一个慈善组织协会在英国成立，推动了个案社会工作的专业化

11个案社会工作的本质是助人自助

12个案社会工作中，最主要的个案记录方式是文字记录

13会谈桌椅以会谈者与受会谈者成45 度的斜对为宜

141965年，社会工作百科全书将个案社会工作的派别大致分为四派， 即功能学派 心理与社会学派 问题解决学派和 行为修正学派

15个案社会工作的工作对象是个人和家庭

16行为学派兴起于19世纪末，它的奠基者可以追溯到俄国生理学家巴甫洛夫和美国心理学家桑某某

17在个案工作中，案主的非现实反应又称为情感转移

18个案社会工作-最主要的工作手段和方法是 会谈

19行为学派以学习理论为基础，强调透过学习的过程改变行为

20“将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法”，这一观点体现的是个案社会工作中 个别化 的原则

21行为修正学派撇开对人内在心理机制的分析诊断，直接从行为着手，作为修正行为的出发点

22个案社会工作的特点就是通过一对一的直接方式提供给案主需要的帮助

231965年，《社会工作百科全书》将个案社会工作的派别大致分为四派，即功能学派， 心理与社会学派 行为修正学派和问题解决学派

24个案社会工作的工作对象是家庭和个人

25行为主义学派中的社会学习理论是由班杜拉提出的

26个案社会工作主要活动有会谈 访视和记录

27个案记录的主要方式可分为录音记录 录像记录 文字记录

28在个案社会工作真正进入专业化的历史中，理奇蒙被认为是个案社会工作的创立者

29在个案社会工作途径上，危机调适理论是起源于1943年林德曼对波士顿灾民及幸存者的适应研究

30行为修正派中的操作制约又称工具制约，是由斯金纳及其门徒发展起来的

四 论述题：

1、“真诚”一直被公认位专业关系中最基本的要素。试述真诚在个案社会工作过程中的表现，并论述如何在个案社会工作中做到真诚。

答案：真诚是指不虚假、不欺骗他人而真实地表达自己的感受和想法，并且口语和非口语的表示是一致的，给对万以统一协调的感觉。因此，许多专家学者都认为，真诚和一致性是促使有效的专业关系形成和发展的必要因素。

真诚首先耍能接纳自己而不欺骗自己，并能表现出口语和非口语意义的一致。因此，真诚不仅是对别人真诚，更重要的是先对自己真诚。许多人错误的认为，真诚就必须把自己的感受完全地、·直接地问他人坦露或坦白。其实，真诚除了不欺骗他人和言行一致外，尤其重要的是能控制和避免负向的、防卫性的反应，以婉转和不伤害他人的方式表露自己的感受和想法。

真诚的社会工作者会承认自己有所不知，需要时间去探索和思考，甚至包括承认错误。因此，真诚的社会工作者在案主眼中是一个人，他有理性也有情绪，有优点也有缺点，会成功也会失败，就像案主自己一样。

2、个案记录在个案社会工作中非常重要，请谈谈你对个案记录价值的认识。

答案：对于成熟的社会工作者来说，拟定个案记录不但是助人专业技巧之一，也是主人专业服务过程中相当重要的一环。因此，他们会在会谈结束之后，立即将会谈的重要内容记录下来存档，以避免因立即再接案会谈、提供服务而积累太多内容，到记录时，产生个案资料混淆不清的现象，影响代整体服务的提供。

个案记录的价值在于：

提供服务的证明

对于社会极高来说，能够糖果盒出事服务成效的证据往往能吸引社会各界为其提供更多的社会资源。

持续服务工作

个案工作的服务过程常在一段时间内分数次的进行，而非一次就结案，并且工作者在这段时间内也同时服务数个案主。因此，工作者必须将每次与案主会谈的要点记录下来，以便接续下次的服务。

服务质量的掌握

个案记录时处理案主问题所必须的工具。从记录中可以检查工作者资料收集的方向、问题诊断的正确性以及调处计划的妥协性。

协助工作者开展工作

社会工作者在每次会谈后就写下记录，不但可以做自我批评，积累工作上的知识和经验，还可以发现在会谈中没被注意的一些重要因素，在下次会谈中可以与案主进一步讨论。

督导员的检查

督导员查阅受督导者（工作者)的记录，其主要目的有二，其一是属于行政上的，即评估受督导者的服务类别、品质及程序是否违反机构政策和超乎机构功能之外，并同时检查案主的权益是否受到侵害;其二是属于教育上的，即了解受督导者对专业知识和技巧的运用情况。以便针对他的需要给予教导，帮助工作者提高业务能力和水平。

专业间的沟通

为了能使不同的助人专业或机构之间，在转案、照会、召开个案研讨会及开展团队治疗服务时，沟通彼此对问题的看法和彼此协调合，常须利用记录做沟通媒介。

判断是否适合提供服务

案主对机构的期望或他的问题和需要有时与机构的服务功能不相吻合。因此，记录可以为机构提供翔实资料，以协助判断是否可以为案主提供服务。

法律事务上的证据

一旦发生案主对工作者的服务有指控并诉诸法律的审判时，如果工作者的服务过程在记录中有详实的记载，那将是有力的证据。

治疗的工具

现在，认为记录可以作为案主治疗的一种工具，并认为机构应向案主本人开放。使案主放心的倾吐心中的秘密，使其容易以比较客观的心境检视自己的问题所在及问题的改善程度，使案主积极配合治疗过程，夫妻应尽的责任和义务。

(10)教学的工具

社会工作专业是以专业知识技能酌运用为基础的;因此，如何很好地运用专业知识技能就成为专业教育中的一个重要课题，记录包含了社会工作者如何运用专业知识技能协助案主收集资料、诊断和治疗的详细资料;可以作为教学的工具，帮助学员体会和掌握如何运用专业知识技能。

(11) 评价和个案研究

记录是机构对助人工作实施评价研究的一个重要资料来源。机构可通过记录进行统计、描述和分析，对助人工作实施量化研究，也可以采取个案研究的方式对记录进行质的研究，以确定服务对象的特质、问题的特征和服务的成效等。

3、论述分析专业关系和朋友关系的区别.

答案：为了正确区分专业关系与朋友关系的界限，有效的通过助人的专业关系协调案主，这里将两者的差异比较如下：

(1)专业关系的行成是基于双方所同意的目的，即以解决案主生活适应上的困难，以增进他的生活适应能力，关系的根本目的时以案主位中心的。而朋友关系的目的则不是以某一方为中心的，而是以双方为中心。

(2)专业关系的性质是同时兼具情感性和工具性的混合关系。专业关系的形成只是手段而已，其本身不是根本目的。对朋友关系而言，情感是基础性的，建立和维持良好的朋友关系本身就是目的。

(3)专业关系虽然强调民主、平等和自决，但实质上是案主遭遇困难而向机构寻求协助，由社会工作者代表机构提供协助给案主服务，因此，社会工作者与案主的关系本质上是地位不平等的非互助的关系。对朋友关系来说，双方是平等和自由的，并且彼此时互相帮助地解决困难。

(4)专业关系的形成主要目的时协助案主处理问题，当案主的问题获得解决时，建立关系的条件或前提已经消失，专业关系就必须结束，因此，主页关系的存在是由特定时间性的。而朋友关系的存在没有特定的时间限制，它可长可短，由双方的选择决定。

(5)专业关系是建立在机构内的，所以设计机构的政策、目标及服务功能等，社会工作者是以机构所赋予的角色来与案主建立关系，并用机构的资源来协助案主，言行举止与机构的声望和专业权威息息相关。而朋友关系则完全是私人性的，双方言行举止的结果完全由个人负责。

4、试论行为治疗法的方法和技巧（试论行为修正派的治疗技巧。

答案：在行为学派对人的行为的修正技巧中，与社会工作实施有密切关系的技巧可分为两类，第一类是有关操作型行为的技巧，第二类是有关反应某某为的技巧。

操作型行为的技巧:

正增强法

负增强法

消除法

差别增强法;

形成反应法

惩罚法

反应某某为的技巧;最常便

用的方法是系统减敏感法，这是一种有计划和有系统地减除不安的方法，其目的是应用与不良反应对立的亲社会反应来应付焦虑反应。

5、试论个案记录的原则。

答案：一份完整的专业记录在撰写时必须把握下列要点和原则：

⑴要有完整的案主基本资料。不仅应注意记录案主的成长过程和经历，案主的问题和期望，问题的真正原因及有哪些资源可被运用等，而且要注意案主个人的基本资料。

⑵服务内容记录的方式，必须适合机构和案主需要。因此，除了首页的记录表格外，切忌印好固定的撰写格式，一面流域形式，或为了迁就格式而使记录内容无法相近深入。

⑶记录内容应能够协助工作者作出正确的诊断和拟定有效的调处计划。因此，在记录时最主要的考虑是提供足够的客观性事实资料，而不一定要记下会谈的全部内容。

⑷正确使用专业术语。如果在记录中术语使用不当，不但影响专业形象，也可能造成误诊和误导，从而对案主造成伤害。

⑸除非有特殊目的，否则服务内容的记录应以简明扼要为原则。应以描述性的方式来记录，清楚明确的表达主要内容，避免主管判断。重要资料不可太简略。记录内容应以事实位为基础，明确扼要的记录下来。

⑹每次与案主或其有关人员接触时，均应将接触的时间、地点和内容记录下来。均须详细记载，每次记录之末，应由工作者签名，一是负责，并在以后设计此次记录时方便联络。

⑺有关案主的一切资料均应存放在一起，每个案主只立一个档案。如果有重要或有意义的资料，必须摘要写在主要记录中，在注明资料来源，以便阅读和查找。

⑻每次会谈后，最好立即用各种记录方式将会谈主要内容记录下来，以避免遗忘或混淆。并应写下对盖茨会谈的评价和下次会谈或服务的计划。

⑼长期性个案服务工作必定有很多资料，为了方便阅读、分析诊断问题和改进服务调处方式，必须定期或定次做摘要记录。

⑽做好保密工作。应该避免一面公开讨论，一面撰写，如有研究必要，应该尽量在隐秘处进行。

6、试论会谈的基本原则。

答案：工作者在实施各类会谈时，除了须尽会谈者的互动职责之外，还须把握一下十条原则：

⑴善于注重案主的个别化，从案主的外在表现去了解其独特的内心感受和需要。

⑵为了建立案主接受会谈的信心，工作者应主动积极地表达所观察和了解到的信息让案主知晓。

⑶在引导案主宣泄面临困境的不良情绪后，还能引导案主作冷静、理智和创造性的思考和反应。

⑷以不批判的态度去澄清案主的价值混淆、情绪错乱、言行不一致等自我状态。 ⑸工作者需对案主作有控制的感情介入，若发现有情感转移或逆转移时，须在会谈过程中立即有效地处理。

⑹不因案主沟通困难、理解反应慢、政变抵制强、自我调适力弱而拒绝与其会谈，而应深究阻碍因素之所在。

⑺工作者应善于运用专业判断力帮助案主尽早察觉自己的不良态度和偏差行为。

⑻在会谈过程中，工作者应尽量尊重案主的自由选择和自决权，但若案主的自我决策对其自身不利时，工作者须尽专业职责进行更正和保护。

⑼工作者和案主的会谈内容，除专业需要上的运用外，均应充分地保护其隐私性。

⑽每次会谈结束前预留一定时间给案主询问，并对此次会谈作结语，同时作好下次会谈的约定和准备。

五 简某某

1 简述个案社会工作的原则。

答：个别化原则 ；相互沟通原则；

情感转移 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 案工作过程需要妥善的运用专业关系，以达到所追求的目标。

5 简述比斯蒂克认为建立个案工作专业关系的基本原则。

答：个别化原则； 有目的情感表达原则；适度情感介入原则；接纳原则；非批判的态度；案主自我决定的原则；保密原则。

6 简述案主资料的收集应包括的方面。

答：生理功能方面 心理功能方面 社会功能方面 环境体系

7简述情感转移的意义和性质。

答：当案主和社会工作者之间的专业关系更为深入密切的时候，案主有时候会把早年或者目前生活上对其他重要人物的感受和被压抑的情绪经验投射到社会工作者身上。

案主把他看成相应人物的替代品，这种情况就被称为情感转移。

情感转移的性质可分为两种：积极的情感转移；和消极的情感转移。

8简述第一次家庭访问见面时的态度。

答：1.访问者应表示友好、诚恳

2.多站在对方立场上想问题，力求客观公正

3.切勿随意批评，也不要随便褒奖，绝不能做检查式的调查，不可滔滔不绝的向对方询问，也不可强迫受访者回答

4.当家庭某成员不断的批判他人或攻击他人时，工作者应不表示赞同，也不表示反对，而表示出认真倾听和理解

5.工作者尤其要避免特别偏坦如何一位家庭成员

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