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平均通话均长

=+需要计算的表格------点回车键X60X60

建单率

/

不满意

点击报表选项-通话报表中坐席报表-选坐席满意度调查报表-选好时间-点导出CXCEL

计算公式：

转接率=座席邀请数/普通来电接通总数

满意度=满意/参与评价数（也可以直接看系统中的’满意占比‘）

转派工单量如下图

/

工单转派率=工单转派量/工单新建量

错单率=工单模板错误/工单转派量

挂机评价转接率=当日邀评/当日接线量（二线不算）

挂机参评量=参与 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 转接率=有效转接率

有效转接率=有效转接量/转接量

满意度=满意评价数量/评价量

服务率= 满意度*转接率

转接量=座席邀请数

接通量=普通来电接通总数

不满意转接率=质检数量/你听的不满的数量

/

/百分比WPS计算公式

工单某某截止到当天做日报时间

不合格占比=不合格数量/监听量

监听率=当日监听数量/总工单

平均通话时长：下图

/

/

新建工单某某： /

建单率：100%

工单转派率=工单转派量/工单新建量

错单率=转派工单错误工单

/

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