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《市场调查与预测》课程

调查报告

学院： ***

专业：工商管理 年级： 2015级

学生：王某某 学号：***

指导教师：尹某某 职称：讲师

题目：基于内部营销的员工满意度研究

2018年7月4日

目录

一、调查背景及意义 3

二、调研方案设计 3

（一）调研目的 3

（二）调查内容 3

（三）调查单位及对象 3

（四）调查方法及工具 4

三、调查研究实施 4

（一）样本及数据收集 4

（二）样本特征 4

（三）变量的测量 8

（四）变量的信效度分析 8

四、数据分析结果 8

五、调查结论与启示 10

（一）调查结论 10

（二）建议和对策 10

附录：《调查问卷》 11

基于内部营销的员工满意度研究

一、调查背景及意义

随着市场竞争日趋激烈和企业管理水平的提高,很多企业意识到顾客才是企业的生存之本,追求顾客满意是追求企业利润的前提。在企业经营观念的演变过程中,很多企业已经跨越了产品—生产导向和推销导向的阶段,向市场营销和社会营销的方向发展,也就是由单纯关注企业内部运作向以外部市场和顾客需要为经营的起点。但是现实情况是,随着对人力资源竞争的加剧,员工的高流失率已经成为困扰企业管理者的主要问题之一。企业员工的流失造成了人力资本投资的损失,损害了其他员工的士气,甚至影响企业的发展战略。而导致员工流失率高的主要因素则是员工对工作的满意感、压力感、组织承诺和对报酬的满意感。

员工对与企业的整体评价的高低会影响员工的绩效,最终决定企业的绩效。企业内部营销质量最主要的衡量方法就是员工对与企业内部营销的满意状况。作为系统化的管理方法和理念,内部营销是一种将营销理念运用于组织行为学和人力资源管理的工具,并越来越受到重视。本文将结合国内企业的实际背景,探讨内部营销情况,从而为提高企业管理水平,减少员工流失提供借鉴

二、调研方案设计

（一）调研目的

本文将研究企业把员工当作内部顾客来管理的理论和方法，其目的在于通过员工满意的模型来研究企业内部营销的哪些方面会影响员工对于企业的满意度,其主要的因素是什么。

（二）调查内容

本研究的调查内容包括：企业内部营销的员工满意度研究。

（三）调查单位及对象

本文以XX***为调查单位，对该校的教职员工进行抽样，抽样对象的岗位类别包括教学科研、辅导员、行政管理和双肩挑（教学科研和行政管理）等。

（四）调查方法及工具

本研究以问卷调查作为研究方法，以SPSS软件作为研究工具。问卷由调查人员亲自去教师办公室发放，并在一周内进行回收。回收时调查人员对问卷进行初步检查，如发现有遗漏或错误，再返还给被调查者进行补充或修订，再予以收回。

三、调查研究实施

（一）样本及数据收集

本次调查的教师群体共计103位，回收的问卷有100份，回收率97%，其中有效问卷85份，有效率为85%。问卷内容由两个部分组成的。第一个部分工作满意度，主要调查教职员工对于工作方面的满意程度；第二个部分个人基本信息，主要收集被调查者的年龄、性别、婚姻状况、学历、岗位类别、职称和服务年限等信息。

（二）样本特征

1.调查对象年龄分析

本次调查的教师群体中，30岁以下的教职工占比59%，30-39岁教职工占比20%，40-49岁占比10%，50岁以上占比11%。总体而言，中青年教职工占多数。年龄分布如图1所示。

图1 调查对象年龄分布

2.调查对象性别分析

本次调查的教师群体中，女性教职工占比59%，男性教职工占比41%。总体而言，女性教职工占多数。性别分布如图2所示。

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32、他人与我能够良好的沟通

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第二部分

请填写您的基本信息：

1、年龄：□30岁以下□30-39岁□40-49岁□50岁以上

2、性别：□男□女

3、婚姻状况：□未婚□已婚

4、学历：□本科□硕士□博士□其它

5、岗位类别：□教学科研□辅导员□行政管理□双肩挑（同时承担教学科研和行政管理）

6、职称：□初级□中级□副高□正高

7、您在学校的服务年限：□0-3年□4-7年□8-11年□12-15年□15年以上

调查到此结束，请检查是否还有遗漏之处，谢谢您的配合！

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