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XX***

《市场调查与预测》课程

调查报告

学院： ***

专业：工商管理 年级： 2015级

学生：王某某 学号：***

指导教师：尹某某 职称：讲师

题目：基于内部营销的员工满意度研究

2018年7月4日

目录

一、调查背景及意义 3

二、调研方案设计 3

（一）调研目的 3

（二）调查内容 3

（三）调查单位及对象 3

（四）调查方法及工具 4

三、调查研究实施 4

（一）样本及数据收集 4

（二）样本特征 4

（三）变量的测量 8

（四）变量的信效度分析 8

四、数据分析结果 8

五、调查结论与启示 10

（一）调查结论 10

（二）建议和对策 10

附录：《调查问卷》 11

基于内部营销的员工满意度研究

一、调查背景及意义

随着市场竞争日趋激烈和企业管理水平的提高,很多企业意识到顾客才是企业的生存之本,追求顾客满意是追求企业利润的前提。在企业经营观念的演变过程中,很多企业已经跨越了产品—生产导向和推销导向的阶段,向市场营销和社会营销的方向发展,也就是由单纯关注企业内部运作向以外部市场和顾客需要为经营的起点。但是现实情况是,随着对人力资源竞争的加剧,员工的高流失率已经成为困扰企业管理者的主要问题之一。企业员工的流失造成了人力资本投资的损失,损害了其他员工的士气,甚至影响企业的发展战略。而导致员工流失率高的主要因素则是员工对工作的满意感、压力感、组织承诺和对报酬的满意感。

员工对与企业的整体评价的高低会影响员工的绩效,最终决定企业的绩效。企业内部营销质量最主要的衡量方法就是员工对与企业内部营销的满意状况。作为系统化的管理方法和理念,内部营销是一种将营销理念运用于组织行为学和人力资源管理的工具,并越来越受到重视。本文将结合国内企业的实际背景,探讨内部营销情况,从而为提高企业管理水平,减少员工流失提供借鉴

二、调研方案设计

（一）调研目的

本文将研究企业把员工当作内部顾客来管理的理论和方法，其目的在于通过员工满意的模型来研究企业内部营销的哪些方面会影响员工对于企业的满意度,其主要的因素是什么。

（二）调查内容

本研究的调查内容包括：企业内部营销的员工满意度研究。

（三）调查单位及对象

本文以XX***为调查单位，对该校的教职员工进行抽样，抽样对象的岗位类别包括教学科研、辅导员、行政管理和双肩挑（教学科研和行政管理）等。

（四）调查方法及工具

本研究以问卷调查作为研究方法，以SPSS软件作为研究工具。问卷由调查人员亲自去教师办公室发放，并在一周内进行回收。回收时调查人员对问卷进行初步检查，如发现有遗漏或错误，再返还给被调查者进行补充或修订，再予以收回。

三、调查研究实施

（一）样本及数据收集

本次调查的教师群体共计103位，回收的问卷有100份，回收率97%，其中有效问卷85份，有效率为85%。问卷内容由两个部分组成的。第一个部分工作满意度，主要调查教职员工对于工作方面的满意程度；第二个部分个人基本信息，主要收集被调查者的年龄、性别、婚姻状况、学历、岗位类别、职称和服务年限等信息。

（二）样本特征

1.调查对象年龄分析

本次调查的教师群体中，30岁以下的教职工占比59%，30-39岁教职工占比20%，40-49岁占比10%，50岁以上占比11%。总体而言，中青年教职工占多数。年龄分布如图1所示。

图1 调查对象年龄分布

2.调查对象性别分析

本次调查的教师群体中，女性教职工占比59%，男性教职工占比41%。总体而言，女性教职工占多数。性别分布如图2所示。

图2调查对象性别分布

3.调查对象婚姻状况分析

本次调查的教师群体中，未婚教职工占比41%，已婚教职工占比59%。总体而言，已婚教职工占多数。婚姻状况分布如图3所示。

图3 调查对象婚姻状况分布

4.调查对象学历状况分析

本次调查的教师群体中，本科占比12%，硕士占比57%，博士占比23%，其他占比8%。总体而言，硕士博士占多数。学历状况分布如图4所示。

图4 调查对象学历状况分布

5.调查对象岗位类别分析

本次调查的教师群体中，教学科研占比47%，辅导员占比18%，行政管理占比16%，双肩挑19%。总体而言，教学科研占多数。岗位类别分布如图5所示。

图5 调查对象岗位类别分布

6.调查对象职称状况分析

本次调查的教师群体中，初级教职工占比27%，中级教职工占比43%，副高级教职工占比16%，正高级教职工占比14%。总体而言，初中级教职工占多数。职称状况分布如图6所示。

图6 调查对象职称状况分布

7.调查对象工作年限分析

本次调查的教师群体中，年限在0-3年占比17%，4-7年占比36%，8-11占比28%，12-15年占比11%，15年以上占比8%。总体而言，工作年限在0-10年占多数。工作年限分布如图7所示。

图7 调查对象工作年限分布

（三）变量的测量

本研究所采用的问卷均来自于国内外的成熟量表。

工作满意度。采用明尼苏达（1967）的问卷，共包括32个题项，题项采用六点记分法，要求调查对象对于工作方面的满意程度进行判断选择。典型题项如“我对本单位总体上是满意的”， 1表示“非常不满意”，6表示“非常满意”。

控制变量。本研究将年龄、性别、学历背景、职称、工作年限作为控制变量。其中年龄按高低进行排序（1=30岁以下，2=30-39岁，3=40-49岁 4=50岁以上）；学历层次由低到高进行设定（1=本科，2=硕士，3=博士，4=其它）；职称由低到高进行设定（1=初级，2=中级，3=副高，4=正高），工作年限由低到高进行设定（1=0-3年，2=4-7年，3=8-11年，4=12-15年，5=15年以上）。

（四）变量的信效度分析

（1）变量的信度分析

本调查采用SPSS软件对工作满意度进行信度分析，分析结果显示Cronbach’α系数为0.85，达到了Nunnally(1978)所建议的0.8标准，因此量表具有较好的信度。

（2）变量的效度分析

本研究量表是在广泛阅读了国内相关研究文献基础上修订编制而成，可认为本研究之量表架构及题目己具有较好的内容效度。

四、数据分析结果

经过对32个指标的主成分提取，可以得到8个主因子，分别是“激励与发展”、“资源环境与能力匹配”、“企业文化及沟通”、“工作吸引力”、“管理支持”、“福利公平”、“工作强度”、“利益相关者影响”这8个主因子。将这8个主成分提取之后，主要分析8个因子中有哪些因素对员工评价企业内部营销有显著的影响。将8个主因子得分与员工对于企业内部营销的总体满意情况进行回归分析，得到影响内部营销状况的主要因素。

Model summary

Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std Error the Estimate



1



.800

??

.641

.611

.82885



Predictors:(Constant).Component8,Component1

Component5, Component7, 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 人员之间的沟通不错,完全可以相信他们

1

2

3

4

5

6



32、他人与我能够良好的沟通

1

2

3

4

5

6





第二部分

请填写您的基本信息：

1、年龄：□30岁以下□30-39岁□40-49岁□50岁以上

2、性别：□男□女

3、婚姻状况：□未婚□已婚

4、学历：□本科□硕士□博士□其它

5、岗位类别：□教学科研□辅导员□行政管理□双肩挑（同时承担教学科研和行政管理）

6、职称：□初级□中级□副高□正高

7、您在学校的服务年限：□0-3年□4-7年□8-11年□12-15年□15年以上

调查到此结束，请检查是否还有遗漏之处，谢谢您的配合！

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