XX市宝田医院住院病人满意度调查表-默认报告

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2021年3月16日住院病人满意度调查分析

【调查标本要求】住院三天以上的在院病人。

【调查人员及标本数】一共拟调查44人,实际调查32人。

刘芳7份, 齐某某7份, 张某某9份, 张某某9份。其余12人均不在床。

【调查科室及调查份数】

内科病房:8

外2科病房:11

妇产科病房:6

外科病房:6

【调查得分】共计调查四个病区,得分: 97.43 ,具体情况分析如下:

1、入院后接待护士仪表是否端庄、整洁:98.12%

满意:30 比较满意:1 一般满意:1 不满意:0

2、入院后护士接待您礼貌周到,使用文明用语:98.12%

满意:30 比较满意:1 一般满意:1 不满意:0

3、护士主动宣教医院的住院环境,医护查房,就餐,用水、洗漱、更换病服床单等事项:89.37%

满意:27 比较满意:2 一般满意:0 不满意:3

4、护士主动巡视病房,观察病情,发现问题及时处理:97.50%

满意:29 比较满意:2 一般满意:1 不满意:0

5、呼叫器安放在您触手可及的地方,当按呼叫器时,护士及时赶到:98.75%

满意:30 比较满意:2 一般满意:0 不满意:0

6、护士每班次能够到您的床旁进行交接班:98.12%

满意:29 比较满意:3 一般满意:0 不满意:0

7、治疗或发药时,护士与您打招呼后,核对清楚您的姓名、床号,并告知注意事项,您或者家属是否有参与核对:99.37%

满意:31 比较满意:1 一般满意:0 不满意:0

8、您对护士的穿刺技术是否满意?护士输液不能一针见血时能对您进行安抚,或者更换他人穿刺:97.50%

满意:28 比较满意:4 一般满意:0 不满意:0

9、您卧床或行动不便时,护士给予生活上的照料及帮助:98.12%

满意:30 比较满意:1 一般满意:1 不满意:0

10、护理人员是否有在工作时间内闲谈与工作无关的事情、玩手机等:99.37%

满意:30 比较满意:1 一般满意:1 不满意:0

【住院客人反馈问题】

厕所有瓷砖坏了,有小飞虫飞出来,隔壁幼儿园太吵了影响休息。(妇产科病房75床)

空调没有开。(外科病房,30床,赵某某)

晚间蚊子很多,10点才发蚊香,10点前怎么办?(外2科)

没有告知点餐用餐流程,客人不知道用什么方法,什么联系方式点餐。

很晚(凌晨12点)都有来探视的亲友,或者探视亲友在病房待的时间过长,影响到休息。

【总结】此次满意度调查结果总体来说没有大的服务问题,比较明显可以改进的问题有以下几点:

1、护士入院后的宣教需要完善,如就餐建议能否根据科室情况,宣传之后打印一份

【附】

XX市宝田医院住院病人满意度调查表

您的管床医生、护士长及护士姓名: [填空题]

全部知晓:28人

全部不知晓:2人(内科1人,外2科1人)

仅不知晓护士:1人(内科1人)

1、入院后接待护士仪表是否端庄、整洁? [单选题]

选项

小计

比例



满意

30

//93.75%



比较满意

1

//3.13%



一般满意

1

//3.13%



不满意

0

/0%



本题有效填写人次

32







2、入院后护士接待您礼 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。

32







9、您卧床或行动不便时,护士给予生活上的照料及帮助。 [单选题]

选项

小计

比例



满意

29

//90.63%



比较满意

3

//9.38%



一般满意

0

/0%



不满意

0

/0%



本题有效填写人次

32







10、护理人员是否有在工作时间内闲谈与工作无关的事情、玩手机等。 [单选题]

选项

小计

比例



满意

31

//96.88%



比较满意

1

//3.13%



一般满意

0

/0%



不满意

0

/0%



本题有效填写人次

32







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