以下为《***2020年度工作总结 及2021年度工作计划》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

康某某***2020年度工作总结

及2021年度工作计划

在过去的2020年，我***进一步完善和改***的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队。一年来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。

一、工作规划

根据现有的实际情况，做出工作规划。管理理念经历了从管理型到服务型的转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导创新服务，业主至上的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，***便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，提高***的运作效率和竞争力。

二、品质建设

品质是以高质量为坚实的基础，***把如何提高物业管理服务的质量作为经营的首选目标。***在我到来之初便做好了服务质量的规划，***的服务质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。同时也进一步向业主及使用人展***相关方面优质服务的形象。一直把真诚对人，用心服务作为工作的中心，进一步确***以业主为中心的经营服务理念，***将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务效率，做好品质建设。

三、规章制度管理

通过对以往工作的分析、总结，***要提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是***今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应***发展需要的《工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《各工种职责》、《考勤制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度和职责，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使***的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开:对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，制度的出台明确了职责，分清了权限，也给***全体员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

作为***，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足业主和使用人的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。

四、维修管理

为了保证广大业主的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,维修结束后当天回访，维修及时率100%、维修回访率100%，维修回访满意率达到95%以上。

五、安保管理

在自身管理方面，我***保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

六、保洁管理

1、保洁部基本上能***交给的任务，认真***和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫大厅、卫生间、走廊、楼道等。全天候清擦垃圾箱、扶手、电梯、单元门等，及时清理垃圾，创造一个干净的居住环境。

2 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 在年中、年末抽取俩个时间节点开展物业费缴费活动，制定物业费减免打折办法，收费提成等一系列利好措施。

达成目的：初步预估2021年鑫通C座收费率达98%，鑫通御园收费率达85%.

总结

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的 同时，2021年的工作目标也显得更加明确和清晰。2021年将是康某某物业谋求进一步发展,管理服务品质更上一个台阶的一年,并围绕着这一目标展开各项工作部署。为业主创造优质生活空间,为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造康某某物业明天的灿烂辉煌!

谢谢大家

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 叶某某——给成交一个理由
2. 关于精准做好养老服务机构疫情防控与恢复服务秩序工作的通知
3. 关于开展“互联网 医疗健康”推进情况调查的通知（电子版）
4. 人教版《道德与法治》八年级上册7.2 服务社会教学设计
5. 城企联动普惠养老专项行动实施方案（试行）
6. 提质扩容领跑者工作推进情况汇报0111
7. 关于准备公共场所服务大提升工作推进会有关材料的通知
8. 银行经理个人简介
9. 【案例】腾讯的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的
10. ***员工培训方案49159
11. 小学课后服务记录
12. 附件四：其他在线课程平台在疫情防控期间支持高校在线教学服务方案信息汇总表
13. 2019紫禁城国际药师论坛会议通知-有红头0326-改
14. 箩筐***介绍01.09
15. 同飞科技大***发展历3333
16. 酒店服务创新及个性化服务亮点
17. 废弃物处置规章制度
18. 接警员工作职责
19. 建筑施工企业管理制度汇编
20. 贯彻落实“窗口无否决权”机制

以上为《***2020年度工作总结 及2021年度工作计划》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。