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康某某***2020年度工作总结

及2021年度工作计划

在过去的2020年，我***进一步完善和改***的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队。一年来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。

一、工作规划

根据现有的实际情况，做出工作规划。管理理念经历了从管理型到服务型的转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导创新服务，业主至上的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，***便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，提高***的运作效率和竞争力。

二、品质建设

品质是以高质量为坚实的基础，***把如何提高物业管理服务的质量作为经营的首选目标。***在我到来之初便做好了服务质量的规划，***的服务质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。同时也进一步向业主及使用人展***相关方面优质服务的形象。一直把真诚对人，用心服务作为工作的中心，进一步确***以业主为中心的经营服务理念，***将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务效率，做好品质建设。

三、规章制度管理

通过对以往工作的分析、总结，***要提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是***今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应***发展需要的《工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《各工种职责》、《考勤制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度和职责，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使***的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开:对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，制度的出台明确了职责，分清了权限，也给***全体员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

作为***，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足业主和使用人的需求，在此基础上 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 培训考核纳入绩效考核体系内,以最大的程度增强员工培训工作的实效。

3、绩效考核

经过近两个月的试行,2021年1月份起康某某物业员工全面绩效考核体系将正式施行,现***已发布绩效考核实施细则至各项目管理处，由物业总经理和项目经理对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施,将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。

人才储备及团队建设

建立和***人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和后备人才甄选计划培养后备人才队伍，以便***的人才梯队，为公司可持续发展提供人力支持。坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的培养原则。打造一支“进可攻”（随时可接新项目）“退可守”（现有项目做精、做强）的专业物业管理团队。

5、物业费收取

***的生存离不开物业费、***的提升同样也不开物业费，因此2021年物业费的收取工作将是重中之重，在今年的12月份我们已开展了预缴物业费送礼品活动并取得了一定的进展，在2021年物业费收取上我们将实行“五步走”的计划、

居住情况基础数据分析：统计每栋楼交房、入住、装修等业主的基础数据。

物业费收取难点分析：包括业主集中反映投诉的问题、不愿缴费的理由，这些问题能解决的坚决解决，不能解决的由物业经理上门对业主做出合理解释。争取得到大部分讲道理的业主支持，

收费准备：制作业主分类收费档案由易到难收取，制作张贴各类缴费通知单，收费前集中解决业主反映比较突出的问题，避免收费中业主以此为理由拒缴。收费员熟练掌握物业费相应法律法规，物业管理合同内容及标准，熟悉物权法和物业管理条例。

收费方法：2个月为一个收费周期，每个收费周期内必须上门一次。对于长期不在的业主和未装修、未入住的业主电话通知并告知相应信息。第一次上门收取完毕后，应该根据业主分类信息对业主进行跟进和电话跟踪，以取得突破。在年中、年末抽取俩个时间节点开展物业费缴费活动，制定物业费减免打折办法，收费提成等一系列利好措施。

达成目的：初步预估2021年鑫通C座收费率达98%，鑫通御园收费率达85%.

总结

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的 同时，2021年的工作目标也显得更加明确和清晰。2021年将是康某某物业谋求进一步发展,管理服务品质更上一个台阶的一年,并围绕着这一目标展开各项工作部署。为业主创造优质生活空间,为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造康某某物业明天的灿烂辉煌!

谢谢大家

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