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我公司始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”为了使“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。***制定以下共同管理人员方案与*_**医院同“三关注、三同样”即:关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。

一、满足项目需求的具体保障措施及办法

一、服务质量保障体系

1、专业团队一一团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。 2、专业分工、专业操作——分商务、客服、资源供应、员工管理等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

?3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。

4、后期管理专人服务——根据客户需求及员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。

??5、完善的服务质显管理体系一一日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人负情况分析报告等)；客户满意度及危机处理反应机制内部绩效考核制度等。

二、企业管理规章制度

（一）用工单位职责

1、依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。

2、按内部管理制度对工作服务人员工作情况进行管理和考核。有权***派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果***，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 3、协助完成其他事项。

（二）工作人员的工作职责

1、本公司派往劳务人员工种分为各项服务等。

2、工作的人员要具备相应的健康证等资科持证上岗。

3、工作的人员要服从*_**医院的工作领导和指导。

4、做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。

5、爱护使用*_**医院的各类设施设备，节约水电气等。

6、服从招标人的工作要求及时间安排。

7、主动参与招标人***的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。

（三）工作人员的行为规范

1、服从*_**医院对具体服务岗位的安排。

2、加强学习，熟悉并贯彻执行各项工作方针和规定。 3、按照*_**医院的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。

4、主动搞好工作环境卫生，保持坏境整洁清理。

5、仪表端庄，热心服务，让工作人员所提供的服务舒心满意。

6、积极主动完成上级上级交办的其他事项。

（四）保密工作制度

1.全体工作人员要严格执行各项保密规定，做好保密工作，主动接受用工单位保密教育两次以上。 2、严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围.非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。 3.阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者,要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。 4、离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加镇;外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。 5、严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印ex量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。 6、禁止将秘密文件带回家中。

7、外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。 8、加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。 9、对加入广域网的计算机,必须采取保密措施，在计算机网络上传递信息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。??

（五）管理制度

1、工作员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监好和制止违章作业。 2、工作员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。 3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。 4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。 5、我公司依法参加工伤社会保险，工作员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的,我公司依法申请工作认定,用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。 6、用工单位为工作员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。

7、工作员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。 8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检***和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为工作员工绩效考核的重要内容，构安.建全生产长效机制。

（六）工作时问和休息休假制度?

1、人员每月工作日按法定规定执行。

2、*_**医院可根据各岗位工作职责要求适当调整人员的工作时间;人员应在规定的工作时闻内完成相应的工作任务:确需加班应按照*_**医院要求提供加班服务，服从*_**医院的管理，遵守和执行*_**医院根据管理需要制定的规章制度:如遇加班应当安排劳务员工调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同， 3、人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。

（七）日常管理和劳动纪律制度

1、人员上岗前应学习、了***及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。 2、工作期间，公同或*_**医院可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。 3、*_**医院根据工作岗位性质,按相关政策规定为人员提供相关的劳动保护用品。 4、人员因工受伤,应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。

5、人员有下列情形之一的，*_**医院有权随时将该人员***，由公司进行二次派遗或为其办理解除或者终止劳动关系手续: (1)试用期间被证明不符合录用条件的;

(2)严重违反*_**医院的规章制度的;

(3)失职、营私舞弊，给*_**医院利益造成损害的；

(4)人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；

(5)隐瞒个人真实情况，***与用工单位相关用工信息错误的；

(6)被依法迫究刑事责任的。

6、人员有下列情形之一的，*_**医院可提前三十天以书面的形式通知人***，将人员***，由公司为其进行二次工作或办理解除或者终止劳动关系手续。

7、相关法律法规规定的其他情形。

（八）档案管理制度

（1）档案的建立和管理

信息资源是不可缺少的组成部份。在本项目服务的档案建立与管理中，我们将采用先进的计算机网络技术，对档案进行集中有序、标准规范的管理，配合先进的资料检索软件以达到信息共享、合理利用的目的。同时，我们在信息资料收集中将广开渠道，从建筑到环境，从硬件到软件都建立起相应的管理档案，有效保证服务的质量，提升管理的整体水平。为此，我们建一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足需要。

（2）档案管理运作

1）资料的收集

我们将设立专门的档案室，并由专人负责管理。按照档案的不同类别，我们将通过四个途径进行收集。

2）资料的整理和分类

在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合理、易于检索。

3）资料的归档管理

1）对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在本项目的档案管理中我们将实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。

2）对医患和管理中心利益影响较大的档案加密保存。这些档案在电脑中接授权级别检索，对保存在档案的原始资料严格控制借阅。

3）档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存。

4）为保证档案的安全和完善，档案室应随时保持干燥、通风、清洁、并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

档案室应避免无关人员任意进出，档案室钥匙交由档案管理员专门保管。

（3）档案的使用

利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。内部员工可通过管理中心内部局域网，对管理中心的相关资料进行查询。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。

（4）档案的销毁

根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。二、为了不影响工作员工的工作效率。我公司对员工的日常管理采取以下形式:

（一）日常管理流程图

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（二）员工管理

第一条员工上岗前应学习、***依法制定的各项规章制度，遵守XX中心医院的相关规定。

第二条工作期间，XX中心医院可根据工作需要，以及根据员工的技能可调整其工作岗位。

第***根据工作岗位性质;按相关政策规定为员工提供相关的劳动用。

第四条员工因工受伤,按有关规定向***申报工伤。

第五条员工有下列情形之一的，公司有权随时将该员工退回***：

1、试用期间被证明不符合录用条件的；

2、严重***的规章制度的；

3、失职、营私舞弊，给公司利益造成损害的；

4、员工同时与其他***建立劳动关系的；

5、隐瞒个人真实情况，导致***与公司的相关用工信息错误的；

6、故意破坏XX中心医院财物或侵占公有财物，影响正常工作环境者；

7、偷窃XX中心医院或同事的财物、设备者；

8、在工作场所内殴打他人或相互斗殴者；

9、不服从XX中心医院调动或有威胁行为者；

10、对XX中心医院负责人、各级管理人员或其他共同工作的员工有重大侮辱行为或 实施暴行者，不服从主管部门领导工作分配与安排者；

11、违法被刑事拘留或判刑者；

员工在外以XX中心医院名义做其他用途，滥用XX中心医院名义做欺诈行为，使XX中心医院信誉受重大损害者；

其它重大过失或不当行为，导致严重不良后果者；

身体状况不符合要求者（无法获得餐饮行业健康证）。

第六条员工有下列情形之一的，公司可提前三十天以书面的形式通知派遣 员工及***，将员工退回***：

1、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作:也不能从***另行安排的工作的；

2、员工不能胜任工作,经过培训或***调整工作岗位仍不能胜任工 作的；

3、派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法 履行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成 协议的；

4、公司因生产经营组织发生变更或因业务流程再造，依法裁减人员的；

5、劳务员工劳务派遣期满的；

6、相关法律法规规定的其他情形；

第四章员工的工资福利

第一条员工的工资标准由***核定的工资标准发放。

第二条芳务工作期间，公司对员工实行月度与年度绩效考核。月度考核以 完成本职工作及出勤情况为主，考核结果与当月的劳务报酬挂钩；年度考核主 要依据个人的工作能力、工作贡献、工作业绩、出勤情况、工作年限?行评定， 考核结果与年度奖金挂钩。 第三条工资核算：每***根据各部门人事考勒表计算工资报表并呈报副 总经理审核、总经理审批。

第四条考勤制度

第一条员工的考勒工***实施。

第二条员工的考勒内容包括:出勒、病事假、退到、早退、旷工等项目。

第三条员工应严格***的考勒制度，按时到岗完成相关工作任务。

第四条员工***考勒制度的，公司将按照本制度予以处理。

第五条员工每月工作日按法定相关规定执行。

第***可根据各岗位工作职责要求话当调整员工的工作时间；派遣员 工应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确零加班***职能管理部 门负责人同意下达加班通知书后方可加班。

第七条考勒方式

员工采取上、下班指}打卡的方式考勒；

所有员工必须造照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不迅 到、不早退、不旷工。

第八条员工上、下班考勒

员工应打卡考勤，以记录出勤时间。

员工如果未按规定打卡，将视为缺勒，并扣除相应的基本工资。

***领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。

工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勒时间根据岗位需要制定作 息时间。

上下班均应打卡，中午上下帇不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。

因工作性质不能严格***规定的上、下班时间的部门，工作人员可话

当调整打卡时间，但须到办公室管理部门核准、备案。

员工上下班按规定时间出勒但忘打卡且报知部门负U�人者，以每次扣�?5元处理。

第九条全勤奖

1、当***规定的上班时间内请假未超过（含）1天并且无旷工者，公 司给予全勤奖；员工当月出现旷工行为者，取消当月全某某，并按旷工 处罚规定执行。

新入职员工当月无请O房豕さ模�当月可享有全某某�?/p>

第十条退到（早退）

1、超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为退到；员工非工作 需要提前下班的视为早退，情节严重者，按旷工处理。

2、退到《早退）时间10分钟内，每次扣款5元，10-30分钟的，每次扣 款20元；30分钟一3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超 过3小时视为旷工一天，按旷工处理。

3、因工作关系而迅到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并在当日填 写员工异常出勒处理意见单交部门领导签批，再交办公室核准，否则按 迅到（早退）处理。

4、因公外出不能打卡的员工，处理同本条3,否则按事候处理。

3、员工经常迅到（早退），月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以 立即辞退。

第十一条旷工

1、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗者为旷工。

2、员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重 扣除当月绩效奖金100元。

3、员工旷工1天，扣除当月绩效奖金100元；旷工2天，扣除当月绩效奖

金150元；旷工3天（含3天）以上者，扣除当月绩效工笑及全部奖金。

4、员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司予以立即解除用工关系， 将其退回劳务***。

第六章休假及假期管理制度

公司假期分为公休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、 工伤假、年休假等。所请各假，如遇休假日，不得另补假。

第一条公休假

公休假是指休息日，根据劳动法员工每周享有指定的休息日，以周为原则。 休假前做好本岗的工作。

第二条法定节假日

员工每年享有法定节假日:元旦一天、春节三天、请明一天、劳动节一天、 端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。

第三条请假规则

员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考 勤人员作者勒凭证。特殊情况用电话申请的，并与上班当日填写请假单交部门主 管补签后，递交办公室核准。

第***员工请假审批权眼如下：

员工请假1天内由分管负责人核准，2天（含2天）以上的呈报副总经 理核准后生效。

病假须有本市市级医院病历及医生开具的诊断证明，并须经领导审批后方可。

第五条事假

因***实行的带薪年休假和每周五天工作制，员工一锻不应请事假。

如确有私事要处理的，应用年休假冲抵。请假必须事先得到批准，否则 按旷工处理。

请事假扣发当天基本工资，取消当月全某某。当月请事假5天（含5天） 以上10天之肉发放当月考核的50%，当月请事候10天（含10天）以上 取消当月考核。一年累计不P吵��?5天，超徍15天（U?5天）的退回派遣公宣。

试用期员工一般不得请事假，如有特殊情况请事候不得超过5天（含5天）。有请事的要话当延长试用期。超出规定天数的予以辞退处理。

第六条病假

员工生病须填写请假单，经批准后方可休假。病假必须有本市市级医院病历及医生开具的诊断证明方可生效。病假一天以上取消当月全某某，病假按日薪5发放。

五、员工服务与关怀

(1)定期和不定期走访派遣员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。 (2)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座淡等活动。???(3)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。 (4)公司出台员工特殊情况慰问、R饩柚贫取? (5)开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。 (6)重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。 ?(7)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员I中的信任度。 (8)公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、s一点通交流平台等，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。 (9)协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。

（四）员工福利制度

职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。为了激励派遣员工爱岗敬业，***同生存、共命运，特***员工激励及降低离职率方案。三、劳动争议处理方案??我公司派往本项目的派遣人员与招标人不存在劳动关系，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理劳动纠纷。劳动争议发生后，我公司将主动与派遗人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。??1、劳务争议处理流程??***因公司业务需要、用工单位退回、派遗员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退派遗职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议，或因发行劳动合同发生的争议，或因国家法律、法规、规定应当处理的其他劳动争议，派遣员工***均可按以下流程办理:??2、劳动争议预防??(1)了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解派遣员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反喷的派遣员工工作、生活、思想动态，协同综合业务部采取有效措施，防患于未然。综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位派遣员工生活、工作中，了 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 并***、员工利益，***外部声誉，当事人在适用规章制度?上一律平等。??(8)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起30***综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。??(9)下列情形之-的不予受理:一-?般的民事纠纷:调解申请人不是劳动争议当事人:已经经过芳动仲裁哉决或法院判决的劳动争议。??(10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据:了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定:召开调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析整理，讨论确定调解方案和调解意见。??(11)调解协议。调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。???(12)结束调解。有下情形之一的，可视为调解结束:申请调解的当事人撤回申请:经调解双方当事人达成协议，并签署调解协议书;调解不成。

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