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管理咨询项目运作流程及实施

咨询顾问则是为客户协调各类资源，跟踪项目进度，以逐步推动客户的问题获得解决。?而流程是咨询工作需遵守的先后次序和具体要求。可将信息、资金、人员和技术等各种投入要素，通过多个人员、多项活动的有序安排和组合，最终转化为预期的产品、服务或某种决策结果。通常，***到一家企业做咨询，咨询顾问将根据自己的经验和知识，结合客户的实际，具体为客户设计咨询服务的流程和内容。但***最大的特点在于，真正以客户为导向。

而管理咨询运作流程，一般分为三大部分：

咨询准备阶段，即客户企业的确定；

咨询服务阶段，即提出满足客户需求的咨询方案；

咨询实施阶段，即咨询的执行和知识产品应用。

咨询准备阶段。通过与客户的沟通交流，咨询顾问将对客户所面临的主要问题和需求做初步了解。然后，据此做需求分析，且在此基础上做出项目的规划和项目建议书。如果，客户对咨询的思路和计划表示认同，那么，双方再进一步确定合作的意向和条件。这个阶段的工作一般包括对客户需求的分析、项目的规划和提出咨询建议书，以及商谈协议。

具体步骤：?

1、前期接洽：双方主要联 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 人员访谈、制度分析、问卷调研和相关信息收集整理分析等，对企业进行全面诊断。?

3、外部调研：各层职能部门、各分支机构、二级单位、主要网点、主要销售渠道、合作商和同行竞争单位等的调查分析。

?4、诊断报告。?

5、中期咨询报告：现状诊断、问题梳理和明确必须解决的问题，形成若干框架性方案，双方充分沟通，阐述解决问题的多种解决方案，提出各方案利弊及选择建议。

6、最终咨询报告：方案细化，成果提交，客户确认。

?

咨询实施阶段。这是咨询项目的最后阶段。客户将根据咨询顾问制定的咨询方案和行动计划，进行方案的试点实施与应用推广。主要工作包括，方案的试点实施、应用推广和实施之后的持续改善。?具体步骤：?

1、方案说明，适时宣讲：就项目实施相关建议进***动员，面向员工的方案宣讲。?

2、实施辅导：根据双方协定的实施内容建议，进行相应培训、技能辅导，达成高层共识。

3、定期电话回访：倾听来自客户最真实的反馈。

?4、客户满意度调查回访：项目结束3个月后进行。?

以上三大部分，便是专家对管理咨询项目运作流程及实施所作的基本勾勒。

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