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培训时间：2020年8月10日星期一（第一天）上午：赵云导师

培训地点：安康金地酒店

主 办 方:安康和为祥教育科技有限***

主讲内容：家园公育型幼儿园标准化管理（一阶）

管理概论：1、提问为什么来参加这样的一次培训？

目的：1、找到大家共同的愿景、使命。

提问通过培训想要得到什么？

目的：2、解决问题、问自己你想得到什么？你要解决的问题是什么？

家园关系管理问题

教师团队管理问题

教学质量管理问题

一、关于管理

管理者身份和教师身份的不同在于定位不同，管理者需要跳出原来的教师身份，站在管理者的身份去考虑如何带领团队做到让每个人的优势发挥到利益最大化。

管理是有规律的，跳出幼儿园站在企业的角度看待幼儿园管理。

做管理的心路历程----

携手家长，共建幸福家庭

中国学前教育管理问题

政府端1.政策法规多

文案任务烦

公立园优先

普惠园为重

园所端1.园长基础薄

2.管理专业低

3.教师水平差

4.家长期望高

二、管理

战略、（方向）发展、规划

战略：一个产业的发展会带动周边的所有产业。例如：迪士尼

管理三个阶段

1、基础、标准、标配（别人都有的先做好）

2、找特色

3、文化建设

四、管理的四大职能

计划1.使命2.愿景3.价值观4.战略

组织1.职位2.结构

领导1、

控制1、

五、园长系统规划

后勤保障 （安全、财务、资产、基建维修、营养膳食、卫生保健）

教育教学 （教学教研、一日流程标准、四叶草管理物品整理整顿）

市场营销 （招生工作、如何全园营销）

家园公育 （跟家长的情感建立不够、家委会工作、）

人力资源 （招聘、薪资、劳务合同、绩效、规划：新学期招几位老师、提升几位管理、哪些员工自动离职）

组织设计-自下而上-服务为先

员工组织架构在上、管理层居中、园长居下，当出现问题时园长需要承载站出来承担责任，给员工陪伴给员工力量。

创新设计-以人为本-团队第一

第一项修炼：自我超越 接纳自己，自己觉得自己就是独一无二的

第二项修炼：心智模式的改善 心魔跳出固有的思维模式、从相信自己开始、

第三项修炼: 共同愿景 所有老师共同的愿望、要知道怎么赢

第四项修炼: 团体学习 走心的学习、

第五项修炼：系统思维

思维系统-系统标准-知行合一

规范

发展

扩张

第一天下午：姜洋导师

企业沙盘

游戏规则：每组保底生源200人，每天每位组组员有5票投票机会，投票分别有表扬票、申诉票、投诉票。投诉票一票10个孩子、申诉票相同抵消1票投诉票，表扬票100票抵消一个投诉票，10票表扬票一个生源。

赵云导师：

心态不同，成果也不同。每一种结果都是心智能量所呈现出来的。

管理职能之计划职能解析

开学前第一周的周工作计划与目标

把工作内容分解到每一天，并且按部门划分，责任到人。规划好大家的工作内容。

*我要成为什么样的，什么才是适合我的。

*在园所里所有人的目标都一致了才能，凝聚力量。

一）愿景：

是大家共同的愿景。（愿景是自然和谐的）

战略：

幼儿园1-3年计划、学期计划、月计划、周计划

一日流程分为36项、一学期18项、一个月4项、一个周某某，

我是谁

我的处事原则是什么？

我要到哪里去

理念系统：

心怀愿景：

不忘使命：

坚守价值观：尊重、信任、担当

时间管理：

重要{制定工作计划65%-80%

重要{马上执行20-25%

不重要交给下属解决15%

九、目标制定的“SMART”

具体的（spexific）有具体的工作内容

可度量的（measurabje）可以量化到次数，例如卫生检查每周一次等

可实现的 （achievabie）

相关的 （ruievant） 重要的事情是什么？

有时限的（timebond）有时间限制的

绿茶时光（组织职能）自下而上

1、每个组一个问题大家共同讨论，每桌一瓶水，水到哪个组员面前谁就发言，没拿到水的不能随意发言。

目的:调动园所每位教师的工作参与度、激发教师的创新度，集思广益，用众人的智慧解决众人的问题。让每个人都能够清楚工作内容。提升工作效率，凝聚团队的力量。类似于头脑风暴。

*幼儿园的每项工作都可以用这样的方式进行沟通，例如：教研、招生、大型活动、家园工作等

十、组织职能：是指所确定的任务有谁来完成，

一）组织架构：1、组织架构为什么要变革

创业阶段---需要领导的创业激情

集体化阶段----需要授权减少控制

规范化阶段---需要处置官僚化习气

精油阶段----需要恢复活力

机制

1、和所有人一起讨论如何达成目标，达成机制的方法，完成机制的奖励，未完成机制的惩罚。

2、机制表

目标：1、当周、当月任务目标

完成奖励

未完成处罚

签字确认

自下而上

愿景建立

个人愿景、价值观与企业愿景价值观

2020年8月11日星期二上午朱卫华导师

家园共育沟通之道

打通沟通通路

*孩子来园后做好观察日志每周至少两次反馈

*新生入园可以在班级群发送孩子入园后哭闹的原因，家长可以对号入座，然后引导家长正确对待孩子的哭闹。

*当我们面对老师、家长、孩子首先觉察自己的发心是什么？是爱还是别的什么？

老师与家长的相处是有困难的，首先我们把家长放在自己的对立面，如果能够改变心智思维模式把家长放在我们同等的地位，把家长进行善意的假设。

一）信任的步骤：

信任的能力、自信是信任的基础，敢于敞开自己弱点让别人看到，

相信别人都是善良的不会伤害我

即便别人伤害了我，我也有能力承担。

同理心

认同 理解 感同身受

同理 接纳 换位思考

同理的三步骤

1、用自己的语言去理解家长的感受，已确认自己没有错误的理解家长的感受。

例如：刚才听你说的时候，我的理解是，你说的-----吗？刚才你说的是---的意思吗？我的理解是这样吗？

2、共情家长的情绪

看的出来（我感觉到、我发现、我看到、我听得出来，能感受到，虽然你在笑我也能感受到，）你很焦虑（沮丧、愤怒、担心、难过---）连我也替你----呢？我也很认同

表达自己对家长感受的理解和认同

嗯、我特别理解你当下的感受，要是我，我也一样，（很多家长都和你有一样的困惑，遇到这样的事情有这样的感受非常正常，有情绪是一个正常的反应。

四）话术是是什么样？

1、认同：【认同情绪和感受】我很理解你的心情，我感受到了你有些担心，或者有些焦虑、着急，你是不是？（找到家长具体的情绪点，感受到对方的感受）

2、需求：【问题分析】你是不是想了解孩子刚上幼儿园这样哭闹正不正常，或者对不对还是想知道孩子上幼儿园为什没哭啊！这样哭有什么影响？还是想知道怎样才能让孩子上幼儿园不哭，开开心心，不然也许你会担心这样一直哭其他孩子、家长或老师会怎么看他？我想知道哪个是你当下最想解决的。或者那个问题是最困扰你的。

3、换位：【展示诚意】

4、分析：【找到问题核心】、

5、建议：【建设性意见】

6、确认：【询问感受】

平等为魂、同理在先 、要让老师有底气，有自信。

五）术落地难点

第一步，统一思想、单程愿景

第二步，集中培训、了解规律

第三步，制定机制、以身作则

认领话术、实战演练

即时分享、总结激励

六）话术练习

对孩子练

对老师说

对领导说

对家长说

对家长说

七）话术实施机制制定

制定目标





完成目标的方法





完成目标激励





未完成的惩罚





参与人签字





及时公示







1、计划 3、领导（由谁来做）

2、组织 4、控制（谁负责点检）

话术练习四个阶段

觉醒期 笨拙期 熟练期 整合期

知道是没有力量的。知道相信并做到才是有力量。

第二天下午赵云导师

1、领导的定义

名词：领导就是在组织中通过影响他人的思想、决策、或者行为来促使他人行动的人。

动词：领导就是在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过是他人了解意图、明确方向、激励士气来影响他人的过程。

2、领导者的新角色

在家园共育学习组织中，领导者是设计者， 是仆人和教师。

--领导者的设计工作是一个对幼儿园要素进行整合的过程，他不只是设计园所的结构和组织政策，策略，更重要的是设计园所发展的基本理念。

--领导者是愿景和使命的仆人，有服务他人的自然愿望。

--领导者是教师，先做一个学习者同时能让周围的人都得到学习的机会。

3、绩效考核面谈

a如果员工提出幼儿园没有做到的方面，要主动认识到错误，并且跟员工道歉。领导者不是处处高高在上。

b绩效面谈是站在利他的角度考虑问题，让老师通过谈话找到成长的方向，给老师支持和帮助。

c绩效面谈有计划，有条理的进行，让老师多说，多想，帮助老师梳理，规划，对下个月的工作更加有动力。

标志性表扬：说具体的动作、神情、事件等并给与鼓励。

员工每月交谈记录表

员工姓名



时间





主管姓名



地点





1、这个月整体感受怎么样？





2、三个人的配合感觉怎么样？





3、从上个月的工作中看你觉得开心的事情有哪些？





4、感觉成长最多的事是什么？





5、 遇到哪些困难吗？什么感觉?





6、下个月有哪些目标？想怎么做？





7、家里一切都顺利吧？





反馈总结







如果99%已将够好的话，那么.......

任何事情要做就做到最好，做到100%

控制职能

保证计划目标的实现

2、加强组织的有效性

3、补充、完善计划

4、纠正偏差

控制系统

基层控制---执行层

中层控制---承上启下

高层控制---监督教练层

不要用绩效考核代替沟通和反馈

绩效考核

绩效评价：

PDCA管理循环

P：分析、找出原因、找主要原因、制定措施

D：实施计划与措施

C：实施措施与目标对比

A：对实施结果总结分析、未解决问题转入下一个循环

第二天晚上：姜洋导师

一、团队凝聚力：无假设创谈

一）无假设创谈之讲事实

1、客观的--时间、空间、具体数据

2、无异议--大家都同意的、意见统一

二）无假设创谈之表感受

1、感觉--酸甜苦辣咸、冷热痒麻痛

2、情绪--快乐、愤怒、悲伤、恐惧

3、情感--爱恨情仇

4、精神--助人为乐的精神、兼容精神、信仰精神

三）坦需求

1、生存需求--吃喝拉撒睡

2、安全需求--安全感

3、情感需求--被关注、被爱（求关注）

4、尊重需求--被认可、刷存在感、满足自尊心

四）无假设创谈之立希望

1、对内--我希望......（这样就可以满足我的需求了）

2、对外--我希望......（ 这样就可以满足我的需求了）

我希望大家.....(这样就可以满足我的需求了）

无假设创谈话语模板：我看到 我的感受是 我的需求是 我希望

无假设创谈流程

无假设创谈--原则

倾听--同理、专注

尊重--平等、欣赏、接纳

悬挂假设--自信、信任、抗挫

表达--表达四步骤

无假设创谈规则

辅导员不参与谈主角，只负责保证所有人都执行规则

当一个人在说话时，其他人必须闭嘴

说话的人手上拿着“我是一切的根源”

痛点层级

第一层：特点--只能和熟人说

名称--疮疖之疾

破局--挑破脓包

结局--焕然一新

第二层：特点--敢看、知道、不说、能回忆起来、不说出来、一看就难受、

名称--沁入肺腑

破局--理经顺其

结局--扬眉吐气

第三层：特点--知道、不敢看、不说、不去回忆、不去想、但是知道、

名称--病入膏肓

破局--切腹理疗

结局--痛快淋漓

第四层：特点--敢看、不知道、不说、只有痛苦的感受、不知道是什么时候发生引起的、

每次去看就痛

名称--腐骨之蛆

破局--刮骨疗伤

结局--神清气爽

第五层：特点--不敢看、不知道、隐隐觉得有什么在那里、挖出来剧痛

名称--

2020年8月1病入2日 孙俪导师

家园公育型幼儿园---市场营销

新生游园接待演练

园所要有一套自己标准的接待流程，主动引导家长了解幼儿园，同时要聆听家长的需求。并满足家长合理的需求。

园所每位教师及岗位工作人员都要成为幼儿园一张流动的招生名片。

提前做好计划组织领导控制。

家长要离园时如果没有成交可以赠送下一次入园参加活动的入场券。

家长入园参观更要注重孩子的感受。孩子也是重点对接的对象。

所有的接待发心很重要，利他、利她、利她

管理就是管理者的自我修行。

团队打造流程：

一）赞美

开场白

需求了解

方案介绍

处理异议

落单

二）赞美四步法

行为--具体明确的指出

影响--带来的后果和影响

优点--反应哪些方面的优点

鼓励--握手或手势

关键要点

1新生接待关键点

a针对要求

b强调利益

c用人话说

d提供证据

e客户体验

f强调差异

四）落单时机

言、行、举、止

五）落单方法

----选择法 您是微信、支付宝、现金

----利益法 今天报名有什么优惠

----威胁法 还有几个名额就报满了

落单成功后记得感谢---转介绍

线上宣传---团队共同打造---发什么---什么时候发---由市场营销部设计团队共同商量

2020年8月12日下午孙俪导师

销售技巧：你想了解哪方面？还想了解哪方面？还有那些您需要了解？还有什么需要？

挖需求就是要知道家长心里真正的想法。

提问？征求同意允许了解需求?探寻需求差距？取得共识。

常见问题：把幼儿园常见问题挖出来。并一一找出回答问题的方法和答案。

西瓜网视频：了不起我的国

《从一带一路看营销》

一、家园公寓型幼儿园营销

一阶：生态营销 打造一个可持续发展的生存环境

二阶：关系营销 关系积累达到指数增长

三阶：达成家园一体化 达成家园一体化

生态营销示意图

目标市场扩大化--未婚人员--已婚人群--0-6岁人群--7--16岁人群

平台--线上微课--心灵氧吧--主题活动--节日欢庆--父母沙龙--公益讲座

幼儿园--家长学堂--其它

生态系统

1、搭平.建台

2、提供服务

3、建立连接

4、产生信任

5、发现需求

6、自我成长

四、不一样的地方

家园共育型--影响--利他--老师家长--自然和谐

非家园公育型--诱惑--利己--老师团队--急功近利

销售核心

服务为本，销售水到渠成

眼光放长远，切急功近利

找方法

从公益活动开始--不一定要花大钱--

2020年8月13日星期四 朱卫华导师

家园公育幼儿园一日流程管理

一日流程演练：

反思真的把孩子当成自己的孩子了吗？真的是发自内心的在爱孩子吗？

反思自己的行为，自己心里流动的有没有爱。是否发自内心的同理了对方的感受。

反思家长真的认可幼儿园吗？

你是真的从心里爱孩子、爱家长、接纳孩子、家长吗？

家长需求的就是老师对孩子的关注。

人与人之间流动的是情感。

2020年8月14日下午朱卫华导师

一、四叶草幸福生活管理

红叶：要、不要 （整理出物品进行筛选，选出有用的，确实无用的就进行合理处理）

黄叶：定标准 （定点、定位、定量、方便）

白某某：保安全 （规划好保安全的物品）

绿叶： （良好习惯的养成）

二、三个阶段：

1空间物品整理

2空间环境规划

3空间环境管理

三、物品使用原则

1有用就存在

2无用就消失

3大用大生机

4小用小生机

2020年8月14日上午赵芸导师

家园公寓型幼儿园人力资源

招聘环节演练问题呈现

应聘时应一个一个进，有接待老师引领，然后递交个人简历，填入职申请表，然后是面谈。

面试应该从谈话过程中了解老师的性格，以及家庭构建，然后对晋升渠道，薪资待遇进行沟通。

同理到应聘者得到需求，也要结合自己园所的需求。

提前应聘教师做好替补岗位的培养。

一、招聘限定：

明确招聘岗位目标

当应聘者与招聘岗位目标不匹配的时候应用合适的方法果断拒绝。

3、高管招聘首先了解对方过往的工作经历，学历、特长、等，同时要了解离职原因。

4、关于薪资待遇方面首先要了解对方的薪资期望值，然后在给出我们的薪资体系。

5、同时要给出薪资评定的标准。

二、招聘标准及流程

针对高管德才不能兼备时首选有德之人，针对基层可以选有才之人

成立人力资源部，清晰部门职能，编写员工档案，培训工作流程。

员工家长认识到人力资源部门的重要性，

设立园里家长招聘和培训体系。

面试方法

行为层面：如问一些之前工作经验中存在的问题是如何解决的。如：师德、家长关系、同事关系、上下级关系、薪资关系等。

情景：

目标：

行动：

招聘过程中用心感受什么样的人是我们要应聘的。

实习教师很难留在实习幼儿园，一般有两三次选择才能稳定。

有三年左右工作经验的老师一般需要的是团队文化，及个人发展需求。

招聘一个教师不是一个人的事是一个团队的事。

空降领导首先是先和小团队成员进行连接，然后慢慢融入团队当中，

教师培训：首先不能局限在技能培训，价值观的培训要占到教师培训的50%.

招聘之培训：

基本常识培训--园所环境-、一日流程、基本制度、安全常识

各类培训分层分级分时段进行培训。

沟通话术培训

我们需要什么样的人？

胜任素质冰山模型

表面的：技能、知识

潜在的：价值观、自我定位、需求、人格特质、

2020年8月14日下午朱卫华导师

家园公寓型幼儿园----家园共育部（危机管理）

先解决情绪在解决问题

孩子说老师打他手（模拟演练）

信任的基础：要相信对方是善意的--敢于敞开自己让对方知道自己的弱点--即便是恶意的我也能够承受。

自然和谐、公开透明、

当我们全然的接纳情绪的时候，所有的事情都能够得到解决。

教师集体辞职（模拟演练）

我听到大家的想法心里特别的难受和愧疚，是我的问题我做的不够好，我们说好要开开心心快快乐乐的在一起，但是我没有做到。我们可不可以一起来商量一下如何来解决这个问题。

不要用道德绑架老师，比如你走了孩子怎么办等，

幼儿园危机来自那几个方面？

内部管理：

战略层面危机：教育教学部管理、市场营销、家园公寓、人力资源、后勤保障

执行层面的危机 教师心危机极管理

外部环境威胁

同行危机

政策危机

一）家园公寓型：

1、家园共同制定

2、为家园共同利益

3、家长纳入管理体系参与管理

4、公开公平透明

5、中国陈某某

6、自评为主、

7、激励为主、惩罚为辅

二）家园公寓部三个阶段

1、规范带动指导：

2、发展，放手引领

3、扩张，自动自发

三）家园公寓特质

四）家园公寓管理核心是什么？

把家长放在朋友家人的立场

依法办园

责任担当

感性理性

交互作用

温柔坚定

让爱流动

五）园公寓工作最有价值的是？

情感劳动

走亲戚、拉家常、交朋友，每个人都是爱的源头。

自然和谐的提升地位、提升影响力、

2020年8月14晚幼儿园管理沙盘运营分析 姜某某

团结协作才能良性发展

2020年8月15日早

张春光导师--北师大社会学兼职教授--睿智情商创始人--新中国式家庭教育创始

家园公寓标准化管理概述

睿智情商15项

情绪管理：自由自在-激情乐观-觉察接纳-自律接纳-自信自爱

社会交往：和谐-影响-善良-信任-同理

问题解决：感恩-抗挫-尊重-专注-责任

5岁之前是一个人人格塑造的最重要的时期、一个人的修养就是自律、

2025 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 坦荡而勇于去担当

3因提升内涵而赢得的信任

4因共赢而倍增收获得共享

5要有三生三世渡劫的心态

破局

最高领导改变心态

各级干部齐心协力

基层员工通力合作

家长群体欢欣鼓舞

标准化管理到底是什么样子？

真正含义：

管理思维清晰明了

管理结构逻辑流畅

管理行为标准规范

管理方式灵活多变

标准化的核心

不是具体方法的标准化

而是管理理念的标准化

真是核心难点？

管理者希望走捷径速成的心态很难改变

一般园长心态

己所不欲 缺施于人

忽略艺术 梦想模板

一劳永逸 坐享其成

高高在上

破局：踏实方能落实

理通方能高效

共赢方能繁荣

长治方能久安

百变方能标准

普通人只能看见眼睛看见的，高等人因信任而看见

五个基本步骤：

建立正常运转的幼儿园

确保后勤保障

做好教育教学

建设园所文化

达成不管的管理

实现财务自由

建立良好的沟通通路

3、实现统一的：教育观、价值观、世界观、人生观

培养所有人的善良

4、达到家园一体化

建设社会化公益服务

5、达成利益共同体

因为富足而不贪婪，能够做到造福社会

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