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2021年1月17日“我是小牙医”体验活动流程

【转化目标要求】：整个活动流程，以目标为导向

【活动时间】

2021年1月17日15:00-18:00

【活动地点】

乐乐欣口腔XX店

【活动规模】

15组

【人员安排】

协调人员：李某某、屈某某、马某某、李某某、刘某某、张某某

检查医务组：丁某某、冯某某、袁某某、邓某某

袁某某安排人员（拍片）

全程监督员：刘某某

【活动内容及流程】

时间

活动流程

执行部门

负责人员

项目内容



15:00-15:30

顾客接待签到

企划部

屈某某、马某某

前台签到、挂号牌；并以发照片为由加家长微信进小牙医群



15:00-15:30

拍照留念

企划部

李某某、屈某某、马某某、张某某

签到以后协助小朋友穿上小牙医衣服，带上帽子；

引领自由拍照；注意背景带有门诊名字为佳



15:00-15：30



顾客接待参观

客服部、企划部

刘某某、张某某、李某某、马某某、李某某（屈某某拍照）

每人带3组左右一起，参观流程:走廊休息区（门诊介绍、专家介绍）→前台→诊疗区→显微诊疗室→CT室（XX梅卡全景、头侧、CT三合一）→水激光治疗室→摄影室→矫正中心→无菌室（无菌理念传递）→数字化种植中心(无痛舒适治疗仪、心电监护仪等）→供应室→处置室（传递窗）→消毒室（一次清洗、二次清洗、超声清洗、打包、消毒、无菌存放）→走廊信息公示栏→咨询室→化妆间→技工室（制度墙）→口腔护理中心→正畸综合诊室→会议室→总经理办公室

（注意参观流程以及细节的重点介绍）



15:00-15:30



顾客到活动位置



企划部

李某某带头，其余人配合

按照小朋友高矮从前向后安排坐位，播放爱牙动画视频，与小朋友及家长互动活跃气氛



15:30

主持人倒计时提醒



企划部

李某某

乐乐欣口腔年第 *届“我是小牙医”体验活动，儿童口腔健康讲座在5分钟后正式进行，为了不影响小朋友学习，请家长将手机调整到关机或静音状态



15:35

主持人致欢迎词

企划部

李某某





15:36-16:00



儿童口腔健康知识讲座



讲师

李某某

欢迎小牙医来到乐乐欣口腔，今天我们都是牙医了是不是？大家想不想做牙医？

注：按照PPT内容进行讲解，每一个主题内容讲解完后做3个有奖问答（奖品名称、数量附后），讲解时语速放慢一点，用小朋友交流的方式进行讲解和交流，讲座结束后，现场用模型教小朋友刷牙，刷牙示范结束以后，告知顾客乐乐欣口腔为每个小朋友准备了牙线签；最后播放口腔宣教视频（循环自动播放）。

马某某负责有奖问答小朋友邀请、话筒传递、答案提醒（半下蹲、扶着孩子）、帮助小朋友巩固口腔知识、奖品发放，屈某某全程拍照。



16:00-16:10



合 影

企划部

李某某拍照，其余人配合

在前台将小朋友按照高矮顺序排好，列队到前台合影，小朋友一张、家长一起合影1张。要求：现场秩序的把控，照片可以多拍，方便后期挑选；



16:10-16:20

口腔示教

医务部

一组（口腔护理中心诊室）：袁某某

二组（正畸综合诊室）：邓某某，其余人配合

协调员将小朋友按单双号分为2组带入2个诊室，邀请家长旁边观看。由医护人员进行示教讲解，内容包含：牙椅及简单器械的认识，简单口内检查的操作步骤等。

（要求：语气以照顾小朋友为主，亲切、活跃，用词以小朋友听懂为主。）



16:20-16:40

分组

企划部、客服部

刘某某、李某某、马某某、屈某某，李 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 况交接，便于客服部后续跟进开发。



17:40

活动总结会议（刘某某主持）

企划部、客服部、医务部



对当天活动执行流程及目标达成情况进行总结分析，对做得好的给予肯定和表扬嘉奖，表现不好的给予提出改进，对存在问题的地方提出改进措施，便于下次活动得到提升。





后续跟进

客服部



第二天作小牙医活动回访、满意度调查。

咨询师根据顾客牙齿情况进行跟进开发。





【后续跟进】

1、通过活动预约儿童免费涂某某，促使二次进店，传达口腔保健相关理念，促使就诊其它项目，建立口腔健康档案，开发家庭客户；

2、通过口腔健康知识探秘亲子讲座增强儿童口腔健康知识，宣传乐乐欣口腔品牌形象；

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