以下为《1-奥买家字〔〕38号-AMJ-0710-001-《奥园奥买家集团系统故障处理管理制度》--07-20》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

奥园奥买家集团系统故障处理管理制度 文件编号： AMJ-***-001 版 本 号： 1.0 总 页 数： 8 (含本页) 生效日期：2019 年 07 月 20 日 编 制： 技术中心运维组 编制日期：2019 年 07 月 06 日 审 核： 批 准： 邓某某 刘某某 审核日期：2019 年 07 月 17 日 批准日期：2019 年 07 月 17 日 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 2 页，共 8 页 目录 1. 目的.......................................................................................................................................4 2. 适用范围...............................................................................................................................4 3. 职责权限...............................................................................................................................4 4. 具体流程............................................................................................................................4-6 5. 故障时的行为规范...............................................................................................................6 6. 故障处理评定及处罚........................................................................................................6-7 7. 附则....................................................................................................................................7-8 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 3 页，共 8 页 变更修订记录 文 件 状 况 版本 修订日期 修订章节 制定 1.0 2019年07月06日 - 修订内容简述 - 奥园奥买家集团系统故障 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 负责人进行故障处理。如：软件故障 中的系统入侵、页面串改、web 漏洞等。技术部解除故障后需向突发事件应急组 （QQ 百事通）上汇报进度。 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 6 页，共 8 页 4.2.2.3 发生门店硬件故障时候，检查确认硬件问题，联系设备厂家。或其 他***运维与技术均无法解决，检查确认问题情况告知上级领导，及时联系 系统的厂家工程师到现场进行处理，运维人员应积极配合厂家工程师进行处理工 作，同时，处理的情况向突发事件应急组汇报。 4.3 故障解除 4.3.1 故障解除时间由运维人员及现场技术人员根据现场的实际进展情况， 在与用户协调后确认故障解决。 4.3.2 当故障解除后，运维人员需向突发事件应急组进行汇报，并做好故障 发生的时间、地点、 现象、原因以及处理办法和恢复正常的记录，留档备查。 并将问题添加到故障列表和整改列表，并形成知识库。 4.4 故障报告 故障解决后，需从发生故障的判断→处理过程→故障解除等详细的过程， 进行书写详细的故障报告提交给相关人员。 5.故障时的行为规范 5.1 遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度执行。 5.2 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技 术支持工作。 5.3 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 5.4 谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和 善。 5.5 遵守保密原则。对公司的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、 核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。 6.故障处理评定及处罚 6.1 故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素 来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 7 页，共 8 页 行调整。该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约 束。 6.2 故障处理的处罚分为五个等级分别为： 一级：全公司通报； 二级：运营部+产品技术部+技术部通报批评； 三级：技术部门通报批评； 四级：产品组技术部通报批评； 五级：运维小组通报批评； 6.3 相关责任人能故障发生的 10 分钟内响应、有充分的预防机制、积极（配 合）处理、在最短时间内解除故障、对故障发生原因进行分析总结，则可进行适 当降级处罚。 6.4 相关责任人未有及时处理故障、对低级错误没有进行预防或规避、不重 视，态度怠慢、敷衍，故障未完全解决、或由于处理过程不及时不妥善导致故障 影响（范围，金额，投诉量，恶性舆论等）有所扩大，拒绝对故障原因（除不可 抗力因素以外）进行总结和制定预防/规避措施，则可进行适当的升级处罚。 7.附则 7.1 本制度自发文日起生效，由技术中心运维中心负责制定、解释、监督执 行和修订。 7.2 附件 7.2.1 附件一：故障处理流程图 附件一：故障处理流程图 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 8 页，共 8 页 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 教育系统应急预案管理制度
2. 工程通信网络故障处理应急预案
3. 某公司计算机化系统应急预案
4. 保险部门年终个人总结
5. 中小学突发事件应急处置方案范文
6. 学校突发事件应急预案
7. 物业应急预案
8. 边检站执勤四队组织传达处突预案通知
9. 小学安全应急预案
10. 医院处置突发事件预案
11. 初中复课开学后突发事件应急预案0414
12. 突发公共卫生事件应急条例
13. 数据库
14. 093生产安全事故应急预案
15. 疫情防控应急处置预案
16. 幼儿园公共突发事件应急预案
17. xxx会交通安全保障应急预案
18. 基于5G技术的智能车间故障预测与健康管理系统
19. XX***制度体系 应急预案管理制度 非常详细 含流程图
20. 应急预案目录

以上为《1-奥买家字〔〕38号-AMJ-0710-001-《奥园奥买家集团系统故障处理管理制度》--07-20》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。