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奥园奥买家集团系统故障处理管理制度 文件编号： AMJ-***-001 版 本 号： 1.0 总 页 数： 8 (含本页) 生效日期：2019 年 07 月 20 日 编 制： 技术中心运维组 编制日期：2019 年 07 月 06 日 审 核： 批 准： 邓某某 刘某某 审核日期：2019 年 07 月 17 日 批准日期：2019 年 07 月 17 日 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 2 页，共 8 页 目录 1. 目的.......................................................................................................................................4 2. 适用范围...............................................................................................................................4 3. 职责权限...............................................................................................................................4 4. 具体流程............................................................................................................................4-6 5. 故障时的行为规范...............................................................................................................6 6. 故障处理评定及处罚........................................................................................................6-7 7. 附则....................................................................................................................................7-8 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 3 页，共 8 页 变更修订记录 文 件 状 况 版本 修订日期 修订章节 制定 1.0 2019年07月06日 - 修订内容简述 - 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 4 页，共 8 页 1.目的 为***信息系统软硬件设备的良好运行，确保系统安全与稳定，以保证 正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置 突发事件，反应迅速、处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的 损害程度减轻到最低，特制订本制度。 2.适用范围 2.1 本制度适用于奥买家及其下属***。 2.2 本制度适***机房各类设备、系统以及信息与网络安全，包含百事 通 QQ 群、微信群 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 在最短时间内解除故障、对故障发生原因进行分析总结，则可进行适 当降级处罚。 6.4 相关责任人未有及时处理故障、对低级错误没有进行预防或规避、不重 视，态度怠慢、敷衍，故障未完全解决、或由于处理过程不及时不妥善导致故障 影响（范围，金额，投诉量，恶性舆论等）有所扩大，拒绝对故障原因（除不可 抗力因素以外）进行总结和制定预防/规避措施，则可进行适当的升级处罚。 7.附则 7.1 本制度自发文日起生效，由技术中心运维中心负责制定、解释、监督执 行和修订。 7.2 附件 7.2.1 附件一：故障处理流程图 附件一：故障处理流程图 奥园奥买家集团系统故障处理管理 制度 第 8 页，共 8 页 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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