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心系客户 情满建行

寻找开门红中的别样幸福

——建行XX支行的的行长张妍先进个人事迹

时刻用心服务、微笑耐心面对客户，是一种敬业；练就过硬本领、细微工作零差错，是一种责任；为了工作不分昼夜，却从不抱怨，是一种担当。这种敬业，这种责任，这种担当，正是建行XX支行的行长张妍取得工作不断进步的三件法宝。

精耕细作、务实严谨，用专业赢得客户

“只有脚踏实地，才能不断前行；只有团队齐心，才能走得更远！”这是她的座右铭，也是她时长挂在嘴边的一句话。2020年，辖区一位存量私行客户，为某白酒省级经销商，经营家族企业，在我行存款为子女名下三年大额存单。张妍作为行长，为打开业务局面，一方面通过高频走访，前往外地探望，取得客户信任，经常召集团队伙伴彻夜讨论方案，分析客户个人喜好、产品偏好、金融及非金融服务诉求制定措施，找出突破口；一方面设身处地向客户介绍金融监管政策、同业产品对比、提供专业的长期财富管理建议；通过公私联动，在了解企业临时需向厂家支付大额预付款的情况下，制定融资方案，积极营销流动资金贷款，迅速完成低风险授信；分析企业现金流情况及每年利润分配情况，提前布局。通过一年多的努力，企业实际控制人个人存款1.5亿、大股东个人存款1亿，再次扩大我行存款份额；年底至春节前为企业大量回款、股东分红时期，作为XX支行的重大客户，该客户有购买三年期大额存单偏好，20年12月我行发行上浮45%的三年期大额存单，张妍当即向客户推荐，适时向客户铺垫一月份我行将会有同样收益率产品发售，可尽早筹措资金届时购买，完成第一次营销及后续存款营销铺垫，打响“开门红”大额客户第一枪。

开拓奋进，负重拼搏，敬业精神赢XX誉

自XX年XX月开始，张妍开始担任建行XX支行的的行长，她深知自己的工作态度、决心、责任心直接整个团队的工作质量。为此，她处处带头干、时时做表率，打造了一支业务能力强、专业素质硬、服务态度优的狼性队伍，部门工作取得新突破。经过长期跟踪，网点负责人张妍产假期间持续营销，以公私联动为切入点，在对公低风险授信业务的基础上，紧抓近期大额存单销售契机，成功落地企业实际控制人行外资金5000万元，打响和平门支行旺季营销开门红第一枪。1月11日，和平门支行成功营销个人行外资金5000万元，仅用时11天提前完成旺季营销个人存款新增双亿元目标，均名列支行前茅。

不惧困难与挑战，她是攻坚克难的急先锋。成功的路上没有捷径，作为建行人，张妍始终坚信，没有什么困难不能克服，没有什么逆境不能度过，没有什么任务不能完成。

记得为了完成目标，在休产假的她，仍然坚持在线远程办公。经常早晨8.30点的时候，她趁着孩子还没有醒，在客户上班之后，积极联系企业实际控制人、法人、大股东，分别为产品购买人、筹措资金者、经办人，逐个掌握整体资金情况、到账时间，随后与个金部沟通产品额度供应情况。中午有时候忙的顾不上吃饭都是常事。仔细了解客户的需求，然后具体问题具体分析，为他们提供有针对性的“私人订制”专属服务。

支持业务、把控风险，平衡发展体现职业智慧

工作中张妍坚持一个原则：分析客户心理、制定营销策略、承接产品情况个金部全程都在和网点一起商议如何去操作落地。“我还在休假没有上班，等你确定好时间办理的时候告诉我，我在网点等您。”“你太敬业了，休产假还不忘工作，有事情我尽量微信咨询。”细节决定成败，工作时张妍时刻带着服务客户的意识，在资金到账时，不到最后一个环节，她总是不放心。提前喂好孩子，全程陪同经办人身份证前往网点办理业务。同时了解企业近期经营情况、家庭成员近期动态，为下一次营销维护做好信息收集铺垫。功夫不负有心人。凭 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 为疫情一直没有回XX，主要是我自己带孩子，加上婆婆帮我，正是因为有了他们的理解与支持，才使得我能够放下包袱，轻松前行，在疲惫想要放弃的时候，那份沉甸甸的责任让我有一种使命感和责任感，能够时刻以高昂的斗志和饱满的热情，投入到工作中去。”

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，张妍总是这样激励自己，不以一点成绩而沾沾自喜，明天的工作永远是一个新的开始；她信奉“百尺竿头更进一步”“幸福是奋斗出来的”，也坚信，在这个时代，只要敢拼敢闯，就一定可以实现自己的梦想。

就是这样一位金融人:她温柔、专业，对待工作满怀热忱；她热心、无私，对待客户真心实意。她的身份，在客户们的心中早已超越一位服务者，而是亲人。

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