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公司

保安服务投标书

（正 本）

**_*

年 月 日

投 标 书

项目名称：

投标文件编号：YDBX***

投标单位：**_*

投标时间： 年 月 日

致： 公司

我单位***邀请参加 保安服务招标意向后，经认真研究，愿意参加投标。并***提交投标书及相关文件正本 份、副本 份。

1、投标书包括：第一章：公司简要情况；第二章：***管理思路及理念；第三章：保安服务方案；第四章：ISO9001质量管理体系文件；第五章：保安服务合同；第六章：服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺。

2、投标书函、电联系方式：

单位名称：**_*

联系地址：*_*****

邮政编码：200540

联系电话：021—*** 传真：021—***

邮箱：

联系人： 、

投标单位：（盖章）

法人代表：（盖章）

年 月 日

目 录

第一章 公司简要情况………………………………………………………………………4

一、公司简介……………………………………………………………………………4

二、公司主要经营范围…………………………………………………………………4

三、部分服务客户………………………………………………………………………5

第二章 ***管理思路及理念…………………………………………………………6

一、***管理模式…………………………………………………………………6

二、公司企业的宗旨与追求目标………………………………………………………7

三、公司服务承诺与流程………………………………………………………………9

四、公司服务流程图……………………………………………………………………10

五、保安人员配制及基本素质情况……………………………………………………11

第三章 保安服务方案………………………………………………………………………12

一、项目介绍……………………………………………………………………………12

二、保安服务方案………………………………………………………………………12

三、有关各方通讯录……………………………………………………………………22

四、保安服务人员管理制度和保安管理措施…………………………………………23

第四章 ISO9001质量体系相关文件………………………………………………………24

一、质量管理体系………………………………………………………………………24

二、质量管理体系有关程序……………………………………………………………25

三、员工手册……………………………………………………………………………41

第五章 保安服务合同………………………………………………………………………67

第六章 服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺…………………………………70

第一章：公司简要情况

一、公司简介

**_*，是金山区首家民营服务的保安企业，是经**_*批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业。

**_*，主要承接包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、化工生产商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。

公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。

公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达1000人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。

公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在全部由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。

公司积极参加各种辅警维稳任务。***评为“2009治安先进单位”。

公司是**_*、金山区物业管理协会会员单位。

二、公司主要经营范围

1、保安人防服务　

派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；

2、保安咨询服务

为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。

3、保安管理服务

根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。

4、特种保安服务

为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。

5、停车场管理服务

为客户停车场负责经营管理服务。

6、劳务派遣服务

根据客户需要派遣劳务人员。

三、部分服务客户

■ 中国建设银行金山区支行

■ 中国电信金山

■ 人民日报社

■ 公安部物证鉴定中心

■ 中国移动通信

■ 中国气象局

■ 世邦魏理仕

■ 北京医院

■ 解放军总医院

■ 海军总医院

■ 307医院

■ 304医院

■ 阜外医院

■ 中铁建大厦

■ 中冶大厦

■ 银谷大厦

■ 平安大厦

■ 安邦保险

■ 华夏人寿

■ 华北电网

■ 北京首都时代广场

■ 总后招待所

■ 中芯国际

■ 中海油

第二章：***管理思路及理念

一、***管理模式

（一）公司组织机构图：



(二）职责和权限

2.1法人代表职责

2.1.1***所属单位及全体员***保全式安全服务推向世界上每一处需要安全服务地方；

2.1.2负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，***的战略规划以及质量方针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等；

2.1.3***管理评审工作；

2.1.4负***负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；

2.1.5确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；

2.1.6负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；

2.1.7***下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力***的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；

2.1.8***下属单位及全体员工保护、保***、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；

2.1.9***下属单位及全体员工积极***的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为***走向世界做出自己的贡献；

2.1.10***下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的保全式的安全服务，为客户营造一个现代人的安全空间；

2.1.11***下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；

2.1.12积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为***的发展营造一个有力的内外部环境；

2.1.13带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系；遵守法律、法规以及社会公德；

2.2总经理职责

2.2.1全面***各部门日常运行管理工作实现。

2.2.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种登记记录表格；

2.2.3主持管理评审工作；

2.2.4确保质量管理体系运行所必须的资源配备；

2.2.5主持***年度规划；

2.2.6负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；

2.2.7负责召集和主持总经理办公会议；

2.2.8***的重要经济合同的审批及签定；

2.2.9***的各类费用收支的审批工作；

2.2.10***安全、消防第一责任人的所有职责。

2.3管理者代表职责

2.3.1确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；

2.3.2负责***内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；

2.3.3负责确保在***内提高满足客户要求的意识；

2.3.4***就有关事宜对外联络；

2.3.5对分管部门的服务负直接责任；

2.3.6负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；

2.3.7负责组织制定、***各项管理制度并监督实施。

2.4人力资源部职责

2.4.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.4.2负责***、单位人力资源体系的建立，以及相应规模***、单位的人力资源部组建、指导、监督、管理工作；

2.4.3领导、组织、实施***、单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合同、辞退、建档和档案管理工作；

2.4.4依据国家法律法***需要负责制定培训、学习计划，编写培训教材、教案，购买制作教具，做好选拔培养和聘请老师、教练员工作；

2.4.5 负责北京区以及领导、组织、实施***、单位员工岗前培训、在岗、复训，做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；

2.4.6依据国家法律法***需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各类员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准和流程；

2.4.7负责北京区以及领导、组织、实施***、单位建立招聘员工渠道；

2.4.8负责建立对各下***、单位人力资源业务的指导培训；

2.4.9负责北京区以及领导组织实施***及单位员工社会保险、商业保险的办理；

2.4.10负责人力资源对口单位联络、接待工作；

2.4.11负责***、单位相关人力信息保密工作。

2. 5市场业务部职责

2. 5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2. 5.2负责组织***业务的拓展工作；

2. 5.3负责组织实施对***、单位的项目服务要求的评审、标书、作业指导书、合同等文件的制定；

2. 5.4负责**_*（不含委托在省内***）、特大客户洽谈工作；

2. 5.5负责电话、传真、短信、邮件等客户信息收集、解答、分发、跟踪、统计工作；

2. 5.6负责保全式服务（门守、巡逻、守护、随身护卫）设计、开发和推广；

2. 5.7***客户合同复印件纸板管理与电子档案录入修订，红章合同交财务审计部保管，各下***、单位不得保留与客户签订的红章服务合同，只允许保留服务合同复印件的工作；

2. 5.8负责组织实施依据国家有关法律法***情况***标准招投标书样本、合同文本、安全服务方案样本、作业指导书的样本工作；

2. 5.9负责组织实施全国服务新项目开发、新服务项目标准的制定；

2. 5.10负责培训京内***，经营部对口业务；

2. 5.11负责相关信息保密工作；

2. 5.12 负责相应规模***、单位的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；

2. 5.13负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；

2. 5.14负责部门装备的管理。

2.6运营管理部职责

2.6.1负责与已签订客户合同的督促、检查、指导；以及合同变更、续签、终止工作。依据保安服务合同、作业指导书及甲方相关要求，组织实施制定项目的应知应会，以及客户有关信息资料保密等工作；

2.6.2负责组织实施检查、监督、指导派驻员工的勤务工作；

2.6.3负责组织实施管理、训练在岗员工日常学习、教育工作；

2.6.4负责组织实施员工的人员调配、调换、补充、撤离工作；

2.6.5负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审批、工资福利审核、汇总、上报工作。

2.6.6负责组织实施专项工作会议、学习、观摩活动的组织、召集、落实工作；

2.7综合办公室职责

2.7.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.7.2***质量管理体系文件、日常行政文件的制定和各种文件、记录、档案的管理工作；

2.7.3负责对内协调和接待工作；

2.7.4负责有关数据的分析整理和信息的传递工作；

2.7.5负责组织质量管理体系的内部审核工作；

2.7.6负责质量管理体系运行的监视、测量，督促各部门工作的纠正、改进和奖惩工作；

2.7.7负责与客户沟通，听取客户意见，督促各部门工作的改进，以满足客户要求；

2.7.8负责监控、报警、定位等安防设备维护、保养、使用；

2.7.9负责组织实施客户安防技术防范（报警、定位、图像监控等）施工、使用、维护与保养；

2.7.10负责物业管理（工程维护、绿化、保洁、食堂、安全），法律事务，车辆管理工作；

2.7.11***党、团、工会、民兵连及互助基金的工作；

2.7.12***内部相关信息的定级及保密工作；负责北京以及负责组织实施北京以外***、单位客户相关信息保密工作；

2.7.13负责各相应规***、单位的综合办公室组建、指导、监督、管理工作。

2.8质监纠察部职责

2.8.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.8.2依据国家有关法律、法***情况，负责制定、***监视、测量、改进的工作标准、细则；

2.8.3***及下属纠察机构体系的组建、指导、监督、管理工作；每季度不少于一次组织对员工遵章守纪的思想教育工作；

2.8.4负责对所属***、单位、项目纠察工作；每***机关员工进行技校考核；对各项目进行考核、评比工作；

2.8.5负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评；

2.8.6负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核；

2.8.7负责对***、单位、项目监视、测量质量体系运行的有效性；

2.8.8负责对客户满意度的调查、统计、分析、跟踪及改进工作；

2.8.9负责对客户服务投诉的处置、协调、跟踪和改进工作；督促、检查、指导对不合格保安服务行为的纠正和改进；

2.8.10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作；

2.8.11负责***、单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的保密工作；

2.8.12负责***、单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的档案整理、录入、登记、保存、管理工作；

2.8.13完成领导赋予的其它工作。

2.9宣传策划部职责

2.9.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.9.2***品牌、形象宣传、推广工作；

2.9.3***网页设计、维护工作；

2.9.4负责向各类媒体、报刊投稿刊发工作；

2.9.5***计算机、联络通讯局域网、ERP等建设、维护工作。

2.9.6***内刊编辑，短信发布。

2.9.7负责***、单位的宣传策划部组建、指导、监督、管理工作。

2.10后勤保障部职责

2.10.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.10.2依据国家有关法律法***规章制度，制定修改装备维护、保养、管理的工作标准。

2.10.3建立***装备管理、维护、保养体系，以及负责规***后勤保障部的成立、指导、监督、管理。

2.10.4负责对***装备管理业务的培训，贯彻***装备管理规章制度。

2.10.5负***总部、***入库、出库、保管、保养，交接装备工作以及各委***入库、出库、保管、保养、交接装备备案工作，以及甲方客户给我方提供装备备案工作。

2.10.6负责（北京以及负责）组织实施***、单位相关装备信息保密工作。

2.10.7负责装备供货方采购信息收集、汇总、整理工作，建立供货方档案及年度验证工作。

2.10.8***总部仓库的管理、使用、保养、保管工作，以确保装备的有效使用。

2.10.9***总部及直***收集、整理废旧物资以及报废审批工作。

2.11财务审计部职责

2.11.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.11.2负责依据国家有关法律、法规及财务情况，制定、修订财务审计规章制度、奖惩标准的工作。

2.11.3负责各相应规模***、单位的财务审计部组建、指导、监督、管理工作。

2.11.4负责***保安服务等费用的收取工作；

2.11.5***的各级各项成本核算工作；

2.11.6***所有经济合同的保管工作；

2.11.7负责***工资、采购等费用的支出工作；

2.11.8负责***及下属单位的考勤、伙食、分红、奖金、提成等领取、支出、分配等财务工作；

2.11.9负责***及下属各单位的税收、票据、证照年检工作；

2.11.10负责对监管人员考勤、奖惩、考评、监督管理等工作。

2.11.11负责***下属单位物品、装备的采购工作；

2.11.12负责收集、整理、录入、***有关财务资料及财务档案的保管工作。

2.11.13负责组织***财务安全体系的建设工作及财务信息保密工作。

2.11.14向法人代表***财务收支、利润、资产、损益运行的相关信息，及对外投资、收购、融资有关财务工作

2.12大区职责

2.12.1确保质量体系在大区的正常运行；

2.12.2负责本大区内规***各部门的组建、指导、监督、管理工作；

2.12.3***各部门依据国家法律法规制定各种规范、标准、规章、制度；

2.12.4负责领导所***落实的业务开拓、客户的沟通、合同的签订、变更、续签工作，以及市场业务部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培训、实施；

2.12.5领导所***落实装备和客户财产的保养、使用、检查、评比、维修、更换、赔偿，以及后勤保障部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培训、实施；

2.12.6领导所***落实人员招聘、入职、培训、调配、私离、离职、档案管理，以及人力资源部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培训、实施；

2.12.7领导所***落实财务服务费的收取，工资、伙食费、分红等费用的支出工作，以及财务审计部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培训实施；

2.12.8领导所***落实实现对客户签订的合同条款，确保客户和员工满意度的实现，抓好档案管理，做好内外部协调沟通，及时做好各种总部***文件的上传、下达及落实，抓好内部安全生产工作，落实综合办公室有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

2.12.9领导所***管理人员及员工监视、测量、奖惩工作，落实质监纠察部有关的标准、规章、规范制度的传达、培训、实施；

2.12.10负责本大区***经理、***监管人员的考勤、奖惩、选拔、培训、考评、管理工作；

2.12.11负责大区内、公司，客户有关资料信息收集、整理、录入、保管以及保密工作；

2.12.12落实好总经理 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。

3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。

4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。

5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。

7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。

8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；

9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；

11、严格***安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。

三、 安全奖惩：

1、对于全年实现安全目标的***生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的***规定进行处罚。

2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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