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关于加强物业精细化管理工作的若干举措

为深入执行行政部架构战略调整思路，加快推动形成有效的物业管理体系，全面提高精细化管理水平，现提出如下工作举措。

一、总体思路

（一）工作思路。顺应新要求新期待，坚持以客户为中心的发展思想，坚持深入场景，把提升满意度作为物业管理工作的出发点和落脚点。坚持问题导向，推动管理标准化、专业化，构建权责明晰、服务为先、管理优化、安全有序的精细化管理体系，使之与行政战略定位相适应相协调。

（二）工作目标。到2021年，物业精细化管理体系框架基本形成，共治水平得到明显提升，突出问题得到有效解决。2021年保洁整年大.小投诉不超过3起，维修团队建立采购、设备点检、维修台账全覆盖、安保重点场所全覆盖。

举措一、注重标准先行，推动管理标准化

完善精细 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 .故障区域发送至沟通平台，由职责归属部门直接接收，故障处理后，由职责归属部门将处理情况直接反馈至沟通平台，如遇暂时解决不了的情况，及时上报处理（如此操作可达到缩短报修时长和节约人力投入，进而达到故障高效处理，在最短时间内恢复正常状态的效果）。

（3）加强应急管理保障。建立健全应急值守、信息报送、物资储备、快速反应、现场协调等工作机制，提高应急综合处置能力。强化监测预警和风险管理体系建设，明确各类突发事件防范措施和处置程序，强化部门信息共享与高效协作。

举措四 完善绩效考核评价机制

将精细化管理工作纳入绩效评价体系，建立健全定量考核与定性评价相结合、分区域考核与分行业考核相结合的城市管理考核评价机制，按照“月检查、月曝光、月排名”的要求，完善考评标准，优化考评手段。

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