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????1.内部检查：

????先看看网页是否正常打开，网店是否正常运行，旺旺是否能正常接到客户咨询。再看看是否出现中差评，是否出现降权和搜索屏蔽，以及是否出现其他的问题比如动态评分变化。

????再打开量子、直通车等工具，观察浏览量、停留时间、转化率、直通车花费等是否仍然正常。

????还可在搜索栏中以及类目中尝试安装客户习惯寻找自己的产品，看有没有异常。按照经验，这里能找出的问题占60%。

????2.外部观察：

????内部找不到问题，就开始进行外部排查：淘宝是否有相关的重大变化，重大活动，规则变化等。是否是大的节假日？同行的销量 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 项后测试一到两天。如果你的客单高达数千，客户决策时间较长，你就得测试较长时间。如卖电 脑的。如是冲动型消费的，比如零食的，则一天足矣。建议你开始修改之前，自己当一段时间的客服，体验一下客户的感受，甚至可以直接问他们哪里别扭。最后 20%的问题都会在这里面解决。

????5.还有5%的可能是你做完这一切都无法解决，这时候很难帮到你了，你只能从数据分析和页面分析从头开始再梳理一遍。不过我自己的经验是，当找不出任何原因的时候，就去找一堆亲友上来你的网店上（不要给他们网址，让他们自己搜搜看），让他们七嘴八舌提一堆意见，看着改改，说不定就好过来了。

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