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沟通技巧

一、目的与重要性

（一）目的

沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。沟通的目的在于相互了解、信息传达、增进友谊、交流心态、达成共识、解决矛盾。

（二）重要性

1、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

2、可以使管理者洞悉真相、排除误解

3、可以使思想一致、产生共识

4、可以减少摩擦争执与意见分歧

5、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

6、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

二、有效沟通

（一）基本原则

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听

（二）方法

1、信息表达的完整性

传递方应清楚自己想要达到的目的，并将信息完整地表达出来。要求信息传递者必须要先清楚自己的目的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 者交流中要使用陈述或者疑问句式和客观描述性语言。我们需要尽量使用简单直接的陈述性语句来对一件事情进行描述，以下几项一定要注意：

（1）勿使用攻击性语言；

（2）勿使用双重否定句式；

（3）勿太多掺杂个人情感；

（4）勿要求别人接受与自己的想法。

5、沟通的持续性

沟通者对信息的交流要有始有终，并确定对信息进行了正确有效处理。沟通一定要是持续的，并且一定要有双方确认的、可执行的结果。行百里者半九十，没有最终的结果，所以的付出都是零。

6、沟通的时效性

沟通者对信息的传递必须做到迅速及时信息。只有及时传递出去，才有价值。正所谓“明日黄花蝶也愁”，过了时效的信息毫无用处。

三、沟通语言

（一）话术模板

（二）常用话术

四、案例分享

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