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***“推行精细化物业管理服务”

创先争优主题实践活动实施方案

根据XX市z公司党委《关于开展“科学管理、精细致胜”创先争优主题实践活动的通知》精神，结合E年度的主题活动：“实践科学发展，转型创新求发展，突破发展理念瓶颈；实施民主管理，转变观念求和谐，突破发展方式瓶颈；实现企业凝聚，转化能力求民生，突破发展信心瓶颈。”，E党支部为了实现企业“管理精细、资源节约、运营高效”的管理要求，决定全面推进E物业精细化管理工程，广泛开展“推行精细化物业管理服务”为主题的“创先争优”活动。

一、指导思想：

认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，坚持以科学发展观为统领，围绕***和E提出的新三年战略目标，把推进企业精细化管理作为重点，进一步深化和创新党内主题实践活动，增强党员干部和全体员工精细化管理的意识。

二、活动内容和基本要求：

围绕E新三年的战略目标，深化党内主题实践活动，有效融入企业的经营管理活动，全面推进实施精细化管理，重点解决当前企业在党务活动和经营过程中存在的薄弱环节，同时不断提升“先锋工程”创XX平，把推行精细化物业管理服务与“党员先锋”创建活动有机结合起来。

1、物业精细化管理的内涵：

精细化管理的根本内涵是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。物业精细化管理的内容包括安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面的服务理念、服务细节、服务流程、工作标准等，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

2、活动开展的主体：

“推进精细化物业管理服务”活动的开展以小区管理处为单位，以小区民主管理小组为班底，以班组为活动小组，实行小区责任人负责制。党员所在的班组更要充分发挥先锋模范作用，努力营造“精细化管理”的氛围。

3、活动开展的进程：

“推进精细化物业管理服务”活动的开展共分4个阶段：准备、动员及宣传阶段（2011年3月下旬---4月）；学习调研并形成建议阶段（2011年5---6月）；形成运行规范并推广阶段（2011年7---11月）；总结评比先进阶段（2011年12月）。

各阶段活动的测重点与活动形式详见活动安排日程表。公司总部的党员在整个活动的过程中将直接参与各小区管理处及其班组的相关活动。

4、以“关注细节，精益求精”为抓手，推进“精细化物业管理”

各小区管理处及班组在注重学习，充分交流、讨论目前安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面服务流程、工作标准存在疏漏的基础上，立足“把小事做大，把细事做精”的服务理念，提出精细化管理的改进建议和意见，5***将召开一次精细化管理交流小结会，6月底前各班组上交精细化管理建***备案。在此基础上，公司将归纳整理出***实际的精细化运行规范，并***推广。7月份起，公司将组织1—2次有骨干员工参加的内部培训，以达到精细化操作、提高个体工作效率、提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能的目的，进一步增强员工自我管理的意识。

5、培育典型，弘扬先进

各小区管理处要充分把握好“推进精细化物业管理服务”的良机，通过活动，进一步提升班组的建设，进一步强化小区的管理能力，进一步规范服务工作，达到细化、标准化、规范化的要求。同时，在活动的过程中抓好跟踪检查、总结经验、培育典型。公司在年末，将针对此次活动的开展情况，展开“三比三看”评选：比创先争优、看谁领先；比增收节支、看谁最优；比解决问题、看谁最好，评选出E开展“推行精细化 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 工作会议 学习调研并形成建议阶段

2011年5—6月

1、 学习各岗位现有的操作规范和流程

2、 查找制度规范中存在的疏漏

3、 查找实际操作中存在的不足

4、 形成精细化管理的改进建议和意见。 小区管理处及班组工作会议 形成运行规范并推广阶段

2011年7—11月

1、 上下联动，形成各岗位操作运行规范。

2、 全公司系统推广精细化运行规范 公司会议及相关培训 总结评比先进阶段

2011年12月

1、 总结活动开展的成功经验和不足

2、 全公司系统评比各岗位“推行精细化物业管理服务”活动标兵（不同岗位各1名） 各小区管理处工作会议、公司会议、各岗位1名活动标兵公示及表彰

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