以下为《公共关系复习题》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

1.公共关系的概念

2012年3月，美国公共关系协会（PRSA）在收到的927条建议定义中选出了获胜的定义：公共关系（Public Relations）是在组织及其公众之间建立互利关系的战略性沟通过程。

2.公共关系之父

1904年艾某某.李与合伙人在美国开设自己的公关***，1914年洛克菲勒寻求帮助找到艾某某李做公关顾问，艾某某李的公关策略更加人性化，展示真实生活状态，更加具有亲切感，他是第一个根据诚实和坦率来将“宣传”、“媒体炒作”与“公关”区分开来的人，开启现代公关大门。因此，他被成为公共关系之父。

3.SEMDR沟通理论

? SEMDR沟通理论就是信息源到编码到信息到译码到接收者这样的一个沟通模型，该理论认为，沟通过程就是由信息源S发送信息M至接受者R，再由接受者决定针对沟通该怎么采取行动或反馈，另外两个步骤是编码阶段E即原始信息被加工并传递给接受者的过程?，以及译码阶段D即接受者对收到的编码信息加以理解并采取行动的过程。编码阶段和译码阶段这最后两个阶段是公共关系发挥职能的最重要的阶段。

4.什么叫舆论？

舆论受特定事件影响的人群中的众多个体意见的集合。将舆论拆分成公众与意见两部分，可能是理解舆论的最佳途径。公众是在某种特定事物上具有相同利益的群体。每个群体都关注同一个议题。态度是人们对某一特定问题或议题的评价。

当态度变得足够强大时，就形成了意见。当意见变得足够强烈时，就会引起语言或行动上的反应。

态度和行为根据环境的不同而变化，受特定情境下特定议题的影响。当态度类似的人达成类似的意见时，就产生了集体意见——舆论。

5.什么叫公共关系活动主题？

主题是公共关系活动中连接所有项目、统率整个活动的思想纽带和思想核心，为公共关系目标服务。拟定主题要注意：

目的一致性，主题服务于公关目标

实效性，符合实际，切中心愿，社会效果

新颖独特性

通俗简练性，16个音节以下

客观性，有时代气息，非主观性

6.公共关系管理的七个步骤

（1）筹划公关方案（2）制定公关计划（3）启动公关活动（4）制定公关目标（5）编制公关预算（6）执行公关项目（7）评估公关效果

7.媒体宣传与广告的区别

付费广告的好处是可以控制你传播的内容，版面大小、位置、影响范围、频率，但需要大笔资金投入。

媒体宣传的好处：

基本等于免费，经验估算为广告费用的10%

更容易取得受众信任，刊登在报纸正版上的报道表示已获得“第三方验证”，被认为是客观、中立且公正的新闻事实。

被受众认为有新闻价值，比广告价值更强大。

8.如何与记者建立良好关系？

（1）与媒体搞好关系的关键在于从业人员的专业技能。公关人员必须熟悉并尊重记者的工作和他们所扮演的角色。这意味着知道新闻记者的截稿时段，理解他们所面临的压力，接听并回复他们的电话。

（2）公关人员必须理解记者每天要面临的压力——棘手的截稿时限、质量参差不齐的消息、经常不合作的消息源，并置身于充满了恐怖和道德危机的世界中。

（3）向新闻记者发送有新闻价值的消息；知道如何迅速地联络新闻记者。

（4）理解记者由于互联网和有线电视而面临的更大的压力，必须写出“即时的”、“富有娱乐性的”，从而也是具有潜在冲突和争议的报道。意识到新闻记者要做好自己的工作，应该受到尊重。

（5）公关人员在提供新闻线索方面所发挥的作用已经得到了越来越多新闻记者的认可和尊重。公关人员与新闻记者建立并保持良好关系的唯一途径就是相互理解、相互信任和相互尊重。

9.公共关系行业的六个核心价值

（1）服务。“我们通过作为我们所代表的负责人的服务者而维护大众的利益。”公关专家一定不能透露机密的或客户私人信息，即使记者有这样的要求。只有在和客户深入沟通之后，才能透露这样的信息

（2）诚实。应该委婉而又坚决地拒绝那些让公共关系代表去***成绩的客户，公关人员从不撒谎。

（3）专业技能。例如，对于是否接受媒体采访听取建议的客户，应该由经验丰富的公关人员谨慎地给出接受采访的好处和弊端的建议。（4）独立。当所有人都同意首席执行官掩盖不利消息时，公关专家的义务是发出独立的声音。

（5）忠诚。当一个竞争客户提供给从业人员更多的钱要求他离开最初雇主时，公关专家要清楚自己要一如既往地忠诚。

（6）公平。例如，当一位粗鲁讨厌的记者索要信息时，公关人员的责任是公平地对待即使是最可恶的人。

10.如何为组织设计一个成功的网站？

1、概念：网站是组织面对公众的最初形象，网站具有多种功能，能够实现各种常用的交互，赋予浏览网页的人查询信息的能力，网站使得组织能够用自己的声音说话，而不会被媒体或其他中介束缚或篡改。2、网站的目标是什么？是拓展业务，销售更多的产品，赚更多的钱，获得公众支持，改变舆论导向，***的情况，如果无法给出这些最基本问题的答案，那么网站应该选择什么内容或如何运作就是失去了依托的原则。

3、网站应该包含哪些内容？简单的在网站上按照时间顺序，塞满新闻稿的做法并不能提升组织在公众心目中的地位。4、多久更新一次？多频繁都不嫌多，网站的内容必须定期更新。5、如何加强版面设计？一个网站的版面设计风格相当重要，好的设计能够吸引眼球，使复杂的事物变得易于理解。6、如何与访问者互动？网站最吸引人的地方还在于它的互动性，即双向沟通。7、如何追踪浏览率？在计算机技术允许的范围内，最基本的测量方式是计算网站的点击率，更细化的测量性能的指标包括每天特定时间浏览量、登录的方式、浏览者最先点击网页的哪个位置以及浏览者浏览网站内容先后次序等。

8、谁来负责？网站的管理工作应该交由专人负责，把网站视为组织与公众沟通的第一阵线，给予高度的关注。9、公关人员需要了解受众希望用什么方式从网站接受信息，他们需要尽可能的让网站容易导览，使用一切手段让内容的提供变得更加简单，既对用户界面友好，还必须对媒体界面友好，记者们应该很容易的在网站的各个界面之间切换浏览，这意味着要有一个醒目的媒体按钮，并有编排有序的次级页面，其中应该包括载有新闻和视频报道的界面。10、搜索引擎优化，即对关键词、文本和设计进行编排，从而提升网站在互联网搜索引擎上的排名，关键在于识别促进和重复那些有助于网站排名的，可检索的关键词和关键词语。

11.什么是风险沟通?如何进行风险沟通？

风险沟通是指将与健康和环境方面的灾难有关的科学资料和数据，以公众可以理解的有意义的方式向公众传达的过程、风险沟通专家开发了下面的消息映射过程：（1）识别利益相关者。（2）确定每一个利益相关者群体所关注的事项。（3）分析他们所关注的每一个事项，从中找出人们普遍关注的问题。（4）在消息映射小组的参与下进行有组织的“集思广益”。（5）归纳对每一个关键消息构成支撑的事实和证据。（6）请外部专家对消息进行系统性验证。（7）对最终得到的消息及支持性材料的传播予以规划。消息映射要满足：a. 3个关键消息；b. 每条有7～12个单词；c.每条由3个事实支持

IBM：人机大战

（1）公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象、提高声誉的有效途径。

（2）如果公共关系专题活动形式选择得当，策划新颖，技巧纯熟，所举办的公共关系专题 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 论在深度还是广度上，都比其他形式更胜一筹。（3）新闻发布会往往会占用记者和组织者较多的时间，必要时还要组织记者实地采访、参观或安排一些沟通活动，如酒会、招待会、进餐等，因此会有更多的经费支出，成本较高。（4）新闻发布会对组织的发言人和会议的主持人要求较高，要求他们十分机敏、善于应对、反应迅速、幽默从容等。

46、倒金字塔结构（名词解释）：

是最常用的新闻稿结构方式，倒金字塔的第一层是前一两段，叫做导语，它包括最重要的元素，回答有关人物、事件、原因、时间和地点等问题，有时候也介绍事件经过，它应清楚地阐明读者最想知道的内容。直接了当寥寥数语切中要害，传达了新闻事实中最重要的关键信息。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 学习郭某某《轻松高效的管理工具》心得体会
2. 个案辅导表模板
3. 理赔调查联合培训班培训心得
4. 1_关于团队建设的问题
5. 新媒体环境下公共关系的改变
6. 售前服务流程
7. 小学健康讲座
8. 《公共关系学》课程实训实践报告模板
9. 可口可乐公共关系管理分析-问题-及解决方案
10. 公共关系活动策划方案
11. 班主任与学生沟通案例
12. 门店评价管理
13. 护士人文沟通选择题
14. 《非暴力沟通》4—6章体会心得
15. 58同城品牌推广与公关策略(1)
16. 非暴力沟通 读后感
17. 教师面试结构化答题模板

以上为《公共关系复习题》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。