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保健部技师服务规程







　　　　(一)班前准备：换好工衣，准时签到上岗。　　(二)记钟台预订服务的程序与标准　　1?客人预定按摩服务，记钟台服务接待要主动热情。　　2?电话预约，电话铃响三次内接听；预约准确。　　3?主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。　　4?准确记录客人姓名、安排的房某某、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。　　5?及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。　　(三)等待预订　　1?按摩候工房设服务台，配预约电话，主要接听记钟台的电话安排。　　2?接到按摩服务台的叫钟电话，问清客人人数、时间、所在地点(***。　　3?准备好按摩用品。　　4?如暂无客人，则帮助清理候工房卫生，整理内务。　　(四)准备工作　　1?在指定的工作间等待，整理好服务台卫生专用品。　　2?每日营业前整理好按摩室、候工房和卫生间的清洁卫生。　　3?认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施的完好和卫生。　　4?保持各种设备完好。　　5?正式迎接客人前要准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。　　(五)接待服务程序　　1?迎候客人　　客人到达楼层时，服务员或保健按摩师应主动上前迎接，打招呼问好，问询客人需要做何种按摩项目。及时向客人推销保健项目。听到服务台通知后，在排钟员处做好记录，到保健房内迎候客人或到休息厅指定位置去接待客人，热情、礼貌地向客人问候，微笑着说：先生/女士，您好！是您要做×××按摩吗？　　2?带领客人　　(1)如果客人需要做的保健项目在休息厅进行，则带领客人至休息厅，随后安排技师前往服务。　　(2)如果客人需要做的保健项目在保健房进行，则将客人带进房间，带房时要视房间位置而定，走在客人的左前方或右前方约一米。到房间门口时，将房门打开然后退出，伸手表示请客人进房间。　　3?介绍　　请客人坐或躺下后，简单向客人介绍房间各种设备的使用和浴所服务设施后道别离开(离开或离房时要脸向客人，后退二步转身将门轻轻关上)。　　4?送茶水服务　　客人提出要***部门经理以上管理人员探访客人时，应及时用托盘把茶水送到房间，若来访人数较多，则征询客人意见是否需要增加座椅等服务要求。　　5?得到客人允许服务提供的认可后，在按摩服务开始之前，有礼貌地问询客人：先生(女士)，请问您还有别的需要(指酒水、茶水、香烟、小吃等)吗？如果需要则尽快满足客人：先生(女士)，您稍等，马上为您去取！麻烦看一下您的手牌？(看过后)谢谢！您稍等！　　6?接待服务工作标准　　(1)提前换好按摩工作服上岗，整理好保健服务卫生专用品。　　(2)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。　　(3)常客、回头客能够称呼名称或职衔。　　(4)客人来到按摩室，要主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。　　(5)向客人说明各项保健服务的费用标准，并按标准收费。　　(六)技术服务提供　　1?开始提供保健服务之前，要有礼貌地问询：先生(女士)，现在可以开始吗？保健服务开始，在床上铺按摩单，向客人解释：先生/女士，我们的按摩从背部开始，请您解开上衣！　　2?针对全身按摩项目，帮助宾客脱下上衣并且放好，转身来到客人面前，用手势向床的方向引导，微笑着说：先生/女士，您请俯卧！然后，给客人盖上按摩单进行按摩。在开始按摩时，要征询一下宾客手法力度是不是合适。　　3?主动向客人介绍保健按摩项目的特点、益处，耐心、细致地回答宾客的咨询。与宾 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 录表》。　　4?将客人的有益建议提供给部门领导。　　(八)客人遗留物品处理程序。　　1?在检查及清洁保健室时，如发现有遗留物品的，应立即交还客人。不能及时交还的，作贵重物品交部长登记好，由前厅服务台保管。三个月后仍未领回的遗留物品，由浴所统一登记交保安部处理。　　2?贵重物品(珠宝、金饰、玉器、相机、摄像机、录像机、手表、外币、人民币、信用卡、票据、身份证、护照等)，部长应将客人资料写清楚连同物品立即交保安部登记保管，由保安部写回收条，交给部长存查，并告知保健部。　　3?发现房间有易燃、易爆物品、枪枝、弹药等危险物品必须立即报告保安部、保健部和值班经理。















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