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湖南优家教育咨询师话术手册

在进行“课程”的销售时，咨询师在和家长沟通时，家长总是有各种各样的问题，看上去成交有戏了，但是难免总会有障碍，不幸卡住了。面对家长的种种问题，我们应该怎么回答？

1、相对于辅导班的好处。

答：小班制可以更有针对性地给学生辅导，包括培养方案，每次课的教案还有课后的练习都是针对孩子本身的。老师的所有教课活动都是基于学生具体情况的，因此在时间利用率上和学生的进步上是更高的！

2、师资来源于哪里？

答：老师这个您放心的，我们三名股东均是硕士研究生毕业，在XX以大专、本科老师教学不同的是，我们有学校名师和双师班（北大、清华远程教辅）保证教学质量，教研都是由我们股东亲自把关，北大清华的老师来针对我们地域共同研发的独立教材，教材不外传，结合我们这边专业的老师为孩子打造不一样的课堂

3、老师是什么样的学历、背景？以前有过怎样的教学经验？

答：教员都是有过实际的教学经验的，至少都是从初级教师助理工作至少则一到两年，多则十多年，考核合格后才能带课，有实际教学水平的教师，经过专业培训的老师。否则不会被我们录用。

4、家教班目前没有成功案例，老师的教学质量怎么样？

答：家教班目前通过期中考试和期末考试的成绩来看，我们有很多的学员进步都是质的飞跃，基本上每一位学员都有相应的进步和提高。老师的教学质量是吻合每一位学生的实际情况的，所以教学质量是有所保证的。往届初三学生从200多分到后面考上三中天龙班基本每年都有这种案列。

6、为什么必须一次性报4个月？学费不能月付么？

答：因为学生的学习是一个长期的过程，是量变到质变的过程，不是上一两个月就可以解决的，当然每节课会有每节课的收获。孩子天生带有一种惰性，他是没有持之以恒的概念的，所以家长和机构这个时候要引导他遇到困难不要轻易放弃，并且家长和学生一旦满意这位老师，那么这位老师的时间是为这位学生准备的，质量是肯定有保证的，签约的时间越长越能保证上课时间的稳定性，最重要的是老师是为学生在做一个长远的学习计划。

7、隔断式的教学环境能否保证教学质量，是否会互相影响，贵学校的特色是什么？

答：相对来说如果没有一点影响是不太现实的，因为老师在教学的过程当中会对学生有引导，不会影响正常的教学，我们的特色就是小课班，社区式教育，一个班容纳的学生是不会太多的，这样是弥补了学校的大课班得不到细化教学的缺陷，一个班的孩子人数不多也就意味着老师们能够全方位地照顾到每一个孩子。

8、4个月之后能达到一个什么效果，有什么样的承诺？

答：如果要硬性的承诺的话，是不会给学生以及家长下的，但是我们可以保证的是每节课都会有不同的收获，协议上规定是可以随时终止协议就是给家长最大的承诺，之所以我们有这样的承诺，就是因为我们可以保证我们的教学质量。

9、没有承诺是否可以保证教学效果？

答：这个是普通的班级，虽然我们没有承诺，但是教学效果是可以保证的，因为每节课老师都是根据学生的情况及时的备课，所以每节课的针对性很强。当然我们针对初三学生是有协议保过的，这个班级是没有达到预期目标是可以完全退费的。

10、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办？

答：周期之后学生一点提高没有是不可能的，因为我们有学习管理师在跟踪学生的学习情况，如果效果不明显家长中途就是可以提出来的，比如说学生补习一个月，他的学情报告都会与家长交流，并且老师也会及时的为学生解决问题。每个月的月测评都及时督促老师和学生紧密配合。老师根据学生情况随时纠正和指导学生出现的问题。

11、老师会采取什么样的方式解决学生的问题？

答:老师是会依据学生的实际情况，依据考纲考点，依据学生 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 中 19：00-21：00

爆点：VIP班：以孩子目前学习状况为主，制定专属学习方案，合理安排教学，一般20小时起报

爆点：保过协议班，根据初三学生学习情况，制定升名校学保过计划，不达目标退费。

在此学期到末期考试期间我们推出一个初三冲刺班级，包含（数理化英四门课程）提分，与老师达成一个良好的互动。学期末根据学生吸收情况，成绩等各方面综合素质结合，制定一个专属择校目标，并保证在下学期结束前达到一定高度。

爆点：外教课程，全程由北美老师真人直播课带领，可实现与母语为英语的国家里的老师面对面沟通和交流，为孩子提供语言环境，提生孩子对语言的兴趣，感受纯正发音语速，锻炼孩子的胆量，敢于开口说话。

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