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销售变更管理作业指引

编制



日期









审核



日期









批准



日期









修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人











































































流程概况

流程目的

明确规范各销售人员对于销售事务变更的操作流程和审核制度。



流程范围

从认购至产证办理的销售全过程。



定义

1、意向认购期：客户已签订房屋意向书并支付了意向金，但此意向金可以无理由退还的阶段。





2、认购期：客户已签定房屋认购单并支付定金，但未签合同的阶段。





3、合同期：客户已签定预售合同或出售合同后的阶段



流程参与部门

***营销部、***财务部、法务



上游流程名称

下游流程名称

子流程名称



销售前期管理流程







流程KPI

责任部门/岗位

数据来源





***营销部

销售月报



流程关键点

关键点说明

备注



销售事务的变更审批

4.1-4.3















流程图

职责

***营销部

负责***规定程序处理客户提请的销售变更；

负责销售变更相关文件的流转，审批；

负责销售变更的实施与存档。

***财务部

负责变更审核和变更购房发票。

***营销部负责人

负责审核客户变更资料。

***总经理

负责按权限审批客户变更。

工作程序

换房

认购期换房

客户提出书面申请，并提交置业顾问；

该客户的置业顾问对申请进行审核，并填写《销售事务申请审批表》，若置业顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明；

《销售事务申请审批表》经***营销部销控人员审核、法务人员审核，***财务部再办理结算审核，审核通过后报***营销部负责人审批；

审批后结果通知***营销部销控人员存档；

置业顾问通知客户完成相关换房手续：客户签定新的认购协议书，并更换财务发票。

合同期换房

客户提出书面申请，并提交置业顾问；

该客户的置业顾问负责填写《销售事务申请审批表》，若置业顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明。同时***营销部负责人签署审核意见；

***营销部按揭办理人员提供如下方面的专业意见：

客户按揭办理的程度

办理变更所需费用

客户办理变更需要提供的资料

提交法务人员审核，营销主管领导审核，***财务部进行结算审核，最后报***总经理审批；

审批结果通知销控人员，并由销控人员存档；

若公司审核同意，则置业顾问通知客户完成相关换房手续：按揭办理人员注销原合同的登记，客户签定新房号的合同，支付相关费用，并更换财务发票。

退房

挞定退房、退定退房（意向认购）

客户在规定时间内提出申请，并填写《退房申请审批表》；

置业顾问签字；

***营销部负责人签字；

营销主管领导签字；

***财务部签字；

***总经理签字审批；

销控登记后由置业顾问通知客户签字并领取退款；

退款退房

客户在《认购单》规定的时间内提出书面申请；

该客户的置业顾问负责填写《退房申请审批表》、《客户退款申请审批表》，若有补充说明的可以通过填写《客户意见处理单》加以说明；

***营销部经理审核；

将以上文件及客户的认购单复印件、身份证复印件一起提交***财务部进行结算审核，***总经理审批。审批结果通知销控 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 特殊情况按以下程序报批：

客户提交书面申请，并要求原“A客户”和新增加的“B客户”、“C客户”或“A客户+B客户”改为“A客户”或“B客户”时，客户需同时签字认可，同时提供“A客户”和“B客户”、“C客户”的亲属关系证明；

置业顾问填写《更名申请审批表》签字后，交***营销部、财务部、主管副经理审核，总经理审批；

***营销部按揭办理人员与客户按揭银行沟通并提出书面意见，提交***总经理审批；

审批结果通知销控人员并由销控人员存档；

若公司同意更名，则置业顾问通知客户重新签属合同，支付相关费用并同时更换财务票据。***营销部按揭办理人员负责撤消原合同登记并撤消所有银行按揭合同。

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