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置业顾问培训手册基础篇 第一章、销 售 人 员 基 本 概 念

一、置业顾问职责

1、公司形象代表

作为一个房***置业顾问是***面对客户，其形象***形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增***的信心，拉近双方距离。

2、公司经营传递者

置业顾问明确自***与客户的中介，其主要职***经营传递给客户，达到销售目的。

3、客户的购房引导者，专业顾问

置业顾问要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。

4、将楼盘推荐给客户的专家

置业顾问要有绝对的信心，并必须做到三个相信：

相信自己所代***

相信自己所推销的能力

相信自己所推销的商品

这样才能充分发挥置业顾问的推销技术。因为：首先相信自***。在营销活动中置业不但***，而且其工作态度、服务质量、销售成效直接影***的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成销售任务的能力，是销售成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所销售的商品。对于有需求的顾客，相信自己销售的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的销售出去，这样就可以认定自己是销售楼盘的专家。 5、将客户意***反映的媒介

6、客户是最好的朋友

置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。

7、是市场信息的收集者

置业顾问要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集，***的决策提供依据。

8、具有创新精神、卓越表现的追求者

作为置业顾问应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。

二、客户喜欢什么样的置业顾问

1、热情、友好、乐于助人 2、 提供快捷的服务

3、 外表整洁 4、 有礼貌、有耐心、有爱心

5、 介绍所购楼的优点及适当缺点 6、 耐心倾听客户意见和要求

7、 能提出建设性的意见 8、 能准确提供信息

9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目 10、关心客户利益，关心客户所及

11、竭尽权力为客户服务 12、记住客户的偏好

13、帮助客户做正确的选择第二章、房 地 产 的 基 本 知 识 一、房地产的概念

房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。

包括：

a、土地 b、建筑物及地上附着物 c、房地产物权

注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。

▲房产、地产两者间的关系及差异 房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面： a) 实物形态上看，房产 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。

4、哪些公用面积应分摊？

应分摊的公用面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室、建筑物内的垃圾房以及空出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。

5、哪些公用面积不能分摊？

不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放使用的建筑面积、消防避难层；为了整栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地下车库、地下设备用房等。[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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