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企业EAP真正内涵：员工心理关怀

“近日压力很大，真有点扛不下去的感觉；家里的烦心***的繁杂事碰在一起了，诸事不顺；公司里人际关系太难处理，勾心斗角的，累不累啊；真心很烦躁，周五EAP，释放释放……”

在许多企业员工的微博里，我们经常可以看到类似的语句。越来越激烈的市场竞争正在从企业组织传递到员工当中，空气中弥漫的快节奏让员工或多或少出现紧张、压抑等恶劣的情绪。

　　在这样的情形下，企业的人力资源部门必须站出来，***理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。国内电信企业的人力资源部门已经或正在采用EAP员工援助计划，来帮助员工解决心理问题。身为舶来品的EAP在中国企业中是否适用？电信企业里的员工又需要怎样的EAP呢？

　　EAP（Employee Assistance Program）是一种面向组织的综合性心理健康服务，使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，有效管理和减轻员工的压力，维护其心理健康，改善企业的组织气氛与管理效能。EAP起源于20世纪二三十年代的美国，当时美国一些企业注意到员工酗酒问题会影响到个人和企业绩效，而且那时候人们已经了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholis 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 管理层的一项工具，其会让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，而对于管理者来说，EAP还包含着如何提升他们的情商等更多的内容。

　　二、是认为EAP可以立竿见影，如果看不出来效果就半途而废。EAP的服务效果会滞后1～2年，而且很多是无形的，所以直接用工作绩效是不好评估的，因此，EAP的执行必须透彻。

　　三、是许多企业将EAP与思想政治工作或简单的企业文化活动混为一谈。作为人力资源部门来说，不仅要让员工了解什么是EAP，而且要让他们接纳，同时要将EAP心理服务***管理。通过EAP，树立正确的职业心理健康观念，并在EAP指导下逐步将心理管理的理念和方法技术应用到日常的员工管理工作中，让EAP成为日常管理工作的辅助手段。

有许多企业员工也在微博平台提出自己的看法：“企业推行EAP时‘对于新一代员工的关注尤为重要’”。“1.情绪观察，把握情绪动向；2.和谐文化，理顺组织情绪；3.即时奖励，引导情绪走向；4.引入EAP，疏导不良情绪”。“幸福是人类永远追求的终极目标，管理也是不例外的，如何最大化地让员工获得幸福是摆在每个企业家面前的一个重要课题，构建企业幸福力是EAP中国化的最终目的”。从反馈来看，减压并非EAP的全部，EAP的内涵在于员工关怀，从员工角度上说，是一种在企业的“安定感”与“幸福感”。

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